Как вы уже, наверно поняли из заголовка, в этой статье я расскажу все, что знаю об отправке и получении посылок с iHerb. Статус оформленного заказа на iHerb меняется достаточно быстро и  в течение суток ваша посылка собрана и отправлена в службу доставки. В службе доставки все также происходит довольно быстро. Большую часть времени ваша посылка проведет в таможенном пункте на территории России, но обо всем  по порядку.

Статусы заказа на сайте iHerb

Сразу же после оформления заказа, на ваш адрес электронной почты приходит письмо, в котором указан номер заказа, дата размещения, ваши адреса, а также список всех заказанных продуктов с наименованиями, их количество, стоимость и размер скидки. Данное письмо считается официальным счетом с iHerb. Его можно распечатать и использовать, если при получении посылки обнаружится отсутствие чего-либо из перечня, повреждение посылки и т.п. – вы можете написать жалобу, адресованную Почте России, стоимость будет компенсирована согласно предоставленном счету.

Как отследить посылку с iherb

В этот момент статус заказа на сайте в вашем личном кабинете будет «Готов к обработке».

Как отследить посылку с iherb

Если вы оформили заказ в рабочие дни и часы в США, то практически сразу статус заказа изменится на «Готов к сборке».

Как отследить посылку с iherb

В том случае, если в данный момент какого-то заказа нет на складе, статус может стать «Ожидание товара на складе». При подробном рассмотрении заказа в вашем личном кабинете вы можете увидеть, какого конкретного товара временно нет.

Как отследить посылку с iherb

Если все товары находятся в наличие на складе iHerb, то статусы заказов изменятся сначала на “Заказ собирается”, а затем на “Заказ упаковывается”. Следующий известный мне статус вашего заказа: «Отправлен». Обычно до момента появления этой записи проходит не более суток. Возможно, есть еще какие-то статусы заказов, но я лично видела лишь эти, с другими не сталкивалась ни разу.

Как отследить посылку с iherb

В тот момент, когда статус переходит в «Отправлен» на ваш адрес электронной почты поступает второе письмо. В нем сообщают номер для отслеживания вашей посылки на сайте службы доставки, а также вновь прикладывают счет, идентичный первому.

Как отследить посылку с iherb

Как отследить посылку с iHerb

В зависимости от веса вашей посылки, ваш трек-номер для отслеживания может выглядеть по-разному:

– номер начинается с RE и заканчивается SE (например, RE123456789SE). Вероятнее всего, вес вашей посылки менее 1,8 кг. Вид почтового отправления в этом случае – мелкий пакет. Такие отправления практически никогда не вскрываются на таможне;

– номер начинается с CD и заканчивается SE (например, SD123456789SE). Такие номера присваиваются посылкам с весом от 1,8 до 2,72 кг. Вид отправления – посылка обыкновенная. Такие посылки иногда вскрывают на таможне, но никаких проблем не возникает – все приходит в целости (просто видно, что открывали). Когда вы получаете такую посылку на вашей почте, она упакована в большой белый мешок. Оператор при вас вскрывает мешок и выдает вам коробку.

Через несколько дней после получения трек-номера (от 2 до 5) на сайте http://mailviewrecipient.fedex.com/index.aspx вы можете увидеть, что происходит с посылкой.

Как отследить посылку с iherb

Скорее всего, вы увидите, что ваша посылка в статусе «Shipment Information Received». Это означает, что посылка уже начала свой путь в Россию.

Затем еще через несколько дней (2-14) статус изменится на «In transit to destination country».

Как отследить посылку с iherb

В этот момент посылка должна быть уже доступна к отслеживанию на сайте почты России по ссылке: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo. Иногда этого не происходит – паниковать не стоит. Российская почта иногда предоставляет информацию задним числом – это в порядке вещей.

За дальнейшими перемещениями нашего заказа мы следим только на сайте почты России. Ваша посылка поочередно изменит свой статус: «Экспорт» (только для посылок с SD-номером), «Импорт», «Передано таможне», «Таможенное оформление завершено», «Обработка».

Как отследить посылку с iherb

Как только статус посылки перешел в «Обработка», вы можете самостоятельно прикинуть, когда она доедет до вас. Например, в Санкт-Петербурге я получаю ее примерно через 3-7 дней. А когда оформляю заказ в Тульскую область, то 3-10 дней. Считайте так, как будто это местная российская посылка – здесь сроки соблюдаются, чаще всего.

Когда посылка приедет в ваше почтовое отделение, вам принесут извещение. Если посылка прибыла, а извещения нет – бегом на почту, прихватив с собой паспорт – операторы найдут и выдадут на руки ваш долгожданный заказ.

Случается, что международные посылки не выдают в мелких почтовых отделениях, поэтому следует заранее это узнать и внимательно читать извещение с почты (там указан адрес места получения посылки).

Как отследить посылку с iHerb без трека?

Если вы оформили ваш заказ с доставкой международной авиапочтой без отслеживания, его тоже можно отследить, частично, а иногда и полностью. Читайте подробный пост на эту тему здесь.

Какие бывают проблемы с посылками iHerb

Как вы сами понимаете большинство проблем связано с работой почты России. Именно поэтому iHerb и уточняет, что не несет никакой ответственности за посылки, которые до вас не доехали. Иногда они идут на встречу и возвращают деньги, если прошло более 3 месяцев. Раньше не имеет смысла обращаться – ответят, что необходимо ждать.

Итак, основные проблемы:

– статус «Импорт» не появляется в течение более 1-1,5 месяцев. Это нормально. Вам остается только ждать и ждать и ждать. Чудеса случаются – почта иногда тоже работает;

– треки вообще не обновляются в течение долгого времени, а затем задним числом появляется одновременно вся информация – бывает, что ж, мы понимаем, работать никому особо не хочется;

– трек-номера вообще не обновляются на почте России. Вы уже обладатель долгожданной посылки, а статус на сайте «Импорт», «Экспорт» или какой-то еще. Здесь вообще без комментариев;

– при нахождении посылки в таможенном пункте ей сменили трек-номер. Такое бывает довольно редко, но бывает. Нужно быть готовым ко всему.

И в конце хочется немного добавить позитива. Кажется, с приходом нового руководства что-то на почте стало меняться. Мой последний заказ, оформленный 16.08.2013 на сайте iHerb, российская таможня выпустила уже 28.08.2013. Скажу честно, такого не было ни разу, чтобы таможня сработала за 7 дней – это что-то новенькое.

Так что надеемся на лучшее и покупаем чаще!!!

Автор

Анна Деларова

На протяжении уже более 5 лет являюсь постоянным покупателем интернет-магазина iHerb. На страницах этого блога публикую хвасты и отзывы о продуктах с iHerb и других магазинов, а также делюсь полезной информацией в области здоровья и красоты. Присоединяйтесь! Буду рада пообщаться с вами в комментариях к записям этого блога!
Хотите получать уведомления о новых статьях?
Подпишитесь на обновления по электронной почте.