Статусы заказов iHerb и отслеживание посылок

Как вы уже, наверно поняли из заголовка, в этой статье я расскажу все, что знаю об отправке и получении посылок с iHerb. Статус оформленного заказа на iHerb меняется достаточно быстро и  в течение суток ваша посылка собрана и отправлена в службу доставки. В службе доставки все также происходит довольно быстро. Большую часть времени ваша посылка проведет в таможенном пункте на территории России, но обо всем  по порядку.

Статусы заказа на сайте iHerb

Сразу же после оформления заказа, на ваш адрес электронной почты приходит письмо, в котором указан номер заказа, дата размещения, ваши адреса, а также список всех заказанных продуктов с наименованиями, их количество, стоимость и размер скидки. Данное письмо считается официальным счетом с iHerb. Его можно распечатать и использовать, если при получении посылки обнаружится отсутствие чего-либо из перечня, повреждение посылки и т.п. – вы можете написать жалобу, адресованную Почте России, стоимость будет компенсирована согласно предоставленном счету.

Как отследить посылку с iherb

В этот момент статус заказа на сайте в вашем личном кабинете будет «Готов к обработке».

Как отследить посылку с iherb

Если вы оформили заказ в рабочие дни и часы в США, то практически сразу статус заказа изменится на «Готов к сборке».

Как отследить посылку с iherb

В том случае, если в данный момент какого-то заказа нет на складе, статус может стать «Ожидание товара на складе». При подробном рассмотрении заказа в вашем личном кабинете вы можете увидеть, какого конкретного товара временно нет.

Как отследить посылку с iherb

Если все товары находятся в наличие на складе iHerb, то статусы заказов изменятся сначала на "Заказ собирается", а затем на "Заказ упаковывается". Следующий известный мне статус вашего заказа: «Отправлен». Обычно до момента появления этой записи проходит не более суток. Возможно, есть еще какие-то статусы заказов, но я лично видела лишь эти, с другими не сталкивалась ни разу.

Как отследить посылку с iherb

В тот момент, когда статус переходит в «Отправлен» на ваш адрес электронной почты поступает второе письмо. В нем сообщают номер для отслеживания вашей посылки на сайте службы доставки, а также вновь прикладывают счет, идентичный первому.

Как отследить посылку с iherb

Как отследить посылку с iHerb

В зависимости от веса вашей посылки, ваш трек-номер для отслеживания может выглядеть по-разному:

- номер начинается с RE и заканчивается SE (например, RE123456789SE). Вероятнее всего, вес вашей посылки менее 1,8 кг. Вид почтового отправления в этом случае – мелкий пакет. Такие отправления практически никогда не вскрываются на таможне;

- номер начинается с CD и заканчивается SE (например, SD123456789SE). Такие номера присваиваются посылкам с весом от 1,8 до 2,72 кг. Вид отправления – посылка обыкновенная. Такие посылки иногда вскрывают на таможне, но никаких проблем не возникает – все приходит в целости (просто видно, что открывали). Когда вы получаете такую посылку на вашей почте, она упакована в большой белый мешок. Оператор при вас вскрывает мешок и выдает вам коробку.

Через несколько дней после получения трек-номера (от 2 до 5) на сайте http://mailviewrecipient.fedex.com/index.aspx вы можете увидеть, что происходит с посылкой.

Как отследить посылку с iherb

Скорее всего, вы увидите, что ваша посылка в статусе «Shipment Information Received». Это означает, что посылка уже начала свой путь в Россию.

Затем еще через несколько дней (2-14) статус изменится на «In transit to destination country».

Как отследить посылку с iherb

В этот момент посылка должна быть уже доступна к отслеживанию на сайте почты России по ссылке: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo. Иногда этого не происходит – паниковать не стоит. Российская почта иногда предоставляет информацию задним числом – это в порядке вещей.

За дальнейшими перемещениями нашего заказа мы следим только на сайте почты России. Ваша посылка поочередно изменит свой статус: «Экспорт» (только для посылок с SD-номером), «Импорт», «Передано таможне», «Таможенное оформление завершено», «Обработка».

Как отследить посылку с iherb

Как только статус посылки перешел в «Обработка», вы можете самостоятельно прикинуть, когда она доедет до вас. Например, в Санкт-Петербурге я получаю ее примерно через 3-7 дней. А когда оформляю заказ в Тульскую область, то 3-10 дней. Считайте так, как будто это местная российская посылка – здесь сроки соблюдаются, чаще всего.

Когда посылка приедет в ваше почтовое отделение, вам принесут извещение. Если посылка прибыла, а извещения нет – бегом на почту, прихватив с собой паспорт – операторы найдут и выдадут на руки ваш долгожданный заказ.

Случается, что международные посылки не выдают в мелких почтовых отделениях, поэтому следует заранее это узнать и внимательно читать извещение с почты (там указан адрес места получения посылки).

Как отследить посылку с iHerb без трека?

Если вы оформили ваш заказ с доставкой международной авиапочтой без отслеживания, его тоже можно отследить, частично, а иногда и полностью. Читайте подробный пост на эту тему здесь.

Какие бывают проблемы с посылками iHerb

Как вы сами понимаете большинство проблем связано с работой почты России. Именно поэтому iHerb и уточняет, что не несет никакой ответственности за посылки, которые до вас не доехали. Иногда они идут на встречу и возвращают деньги, если прошло более 3 месяцев. Раньше не имеет смысла обращаться – ответят, что необходимо ждать.

Итак, основные проблемы:

- статус «Импорт» не появляется в течение более 1-1,5 месяцев. Это нормально. Вам остается только ждать и ждать и ждать. Чудеса случаются – почта иногда тоже работает;

- треки вообще не обновляются в течение долгого времени, а затем задним числом появляется одновременно вся информация – бывает, что ж, мы понимаем, работать никому особо не хочется;

- трек-номера вообще не обновляются на почте России. Вы уже обладатель долгожданной посылки, а статус на сайте «Импорт», «Экспорт» или какой-то еще. Здесь вообще без комментариев;

- при нахождении посылки в таможенном пункте ей сменили трек-номер. Такое бывает довольно редко, но бывает. Нужно быть готовым ко всему.

И в конце хочется немного добавить позитива. Кажется, с приходом нового руководства что-то на почте стало меняться. Мой последний заказ, оформленный 16.08.2013 на сайте iHerb, российская таможня выпустила уже 28.08.2013. Скажу честно, такого не было ни разу, чтобы таможня сработала за 7 дней – это что-то новенькое.

Так что надеемся на лучшее и покупаем чаще!!!

Добавить в закладки и поделиться статьей с другими

На протяжении уже более 5 лет являюсь постоянным покупателем интернет-магазина iHerb. На страницах этого блога публикую хвасты и отзывы о продуктах с iHerb и других магазинов, а также делюсь полезной информацией в области здоровья и красоты. Присоединяйтесь! Буду рада пообщаться с вами в комментариях к записям этого блога! Хотите получать уведомления о новых статьях? Подпишитесь на обновления по электронной почте.

196 комментариев

  • Юлия 14.11.2013 в 14:07

    Спасибо большое за подробную информацию! сделала посылку на iherb первый раз, интересовали некоторые вопросы по доставке, в вашей статье как раз прочла ответы на них!)

    Комментировать
    • admin 14.11.2013 в 14:56

      Не за что! Заходите, я стараюсь писать как можно больше полезного!

      Комментировать
  • Лера 04.12.2013 в 17:12

    видимо из-за новогодних праздников посылки идут сейчас очень долго. В статусе «экспорт» уже две недели… надеюсь хоть в этом месяце дойдет

    Комментировать
    • Анна Деларова 04.12.2013 в 17:14

      У меня тоже посылка от 20 ноября все еще в экспорте. В прошлом году все мои посылки, заказанные в декабре, пришли только в марте((( надеюсь в этом году такого не будет все-таки.

      Комментировать
  • Ruinevo 12.12.2013 в 20:46

    Я сделал заказ, но у меня появился статус: Ожидание товара на складе.

    Как долго это может продолжаться? Я так понимаю они ничего не отправят, пока не придет на склад недостающий товар?

    И вернут ли мне деньги, если я изменю позицию, и уберу то, чего нету на складе? если да, то каким образом?

    Комментировать
    • Анна Деларова 14.12.2013 в 22:20

      Статус «Ожидание товара на складе» никогда не продолжается дольше двух дней, чаще всего несколько часов. Такой статус вовсе не означает, что товара нет в наличии — просто он хранится на другом складе, откуда доставляется для сбора посылки. Конечно, пока заказ не будет полностью укомплектован, он не будет отправлен.
      iHerb не снимает денег с вашей карты — только блокирует сумму к оплате. Сама оплата происходит в момент отправки вам вашего заказа. Если вы отмените заказ, то сумма автоматически вернется на вашу карту (условия разные у разных банков — некоторые возвращают до 30 дней и iherb тут уже ни причем).

      Комментировать
  • Эми 25.12.2013 в 23:04

    Я сделала заказ 2 дня назад,срок карты истекает в этом месяце,на сайте 3 товара с этим статусом —
    Pending
    Reason: Waiting for processing
    Что мне делать если они не успеют собрать товар и отправить,карта же заблокируется в итоге если не успеют,то ни я, ни они не смогут снять деньги?

    Комментировать
    • Анна Деларова 26.12.2013 в 00:05

      Сегодня 25 декабря — выходной день, и вчера 24 декабря тоже вряд ли кто-то работал. 26 декабря ваш заказ уже должны собрать и отправить. Деньги, которые вы оплатили iHerb уже заблокированы на вашем банковском СЧЕТЕ, к которому привязана карта. Когда они соберут заказ, то деньги снимутся окончательно именно со счета (так мне кажется по крайней мере). А вообще рекомендую позвонить в ваш банк, я все-таки не очень большой специалист в подобных вопросах. Если карта истекает после 28 декабря, то вообще не стоит паниковать — заказ точно должны собрать.

      Комментировать
  • Мария 01.01.2014 в 23:30

    А может Вы подскажите. Сделала заказ 30.12.13, почти сразу статус заказа стал «готов к сборке», так и остается уже более двух суток. Это ок? Насколько знаю, эти дни не выходные в США. Подскажите, пожалуйста, что это значит.

    Комментировать
    • Анна Деларова 01.01.2014 в 23:46

      Подскажу, конечно. Сейчас при оформлении заказа выходит предупреждение, что из-за выходного дня 1 января отправка заказов может задерживаться на срок до 48 часов. Так что не переживайте! Скоро отправят!

      Комментировать
  • Вероника 30.01.2014 в 22:11

    Добрый вечер.Подскажите что делать?У меня в посылке не хватает 2ух заказанных и оплаченных товаров.В бумаге похожем на накладную в последней колонке Back Order
    напротив 3ёх товаров стоят крестики,и из них как раз 2ух товаров и нет,а один помеченный крестиком есть.Что делать,как получить товар или деньги,и почему их не положили если при оформлении они были в наличии.Заранее спасибо за ответ.

    Комментировать
    • Анна Деларова 30.01.2014 в 22:45

      Добрый вечер, Вероника! Очень жаль, что у вас такая проблема возникла — искренне сочувствую. В колонке Back Order есть два вида обозначений — цифры и буквы (или комбинации букв). Если цифры у всех товаров 0, то все оплаченные товары, скорее всего, были положены в вашу посылку и отправлены. Буква X (это не крестик) — какое-то внутреннее, судя по всему, обозначение магазина — у меня тоже в листе они есть, но что они означают — не знаю.
      Вы можете написать в службу поддержки iHerb для русскоязычных покупателей — russia@iherb.com Подробно опишите вашу ситуацию, укажите номер заказа, каких товаров не хватает и т.д.
      Но перед тем, как писать в службу поддержки сделайте следующее. На белом листе, приклеенном к коробке, есть табличка, где указан вес всей посылки, отправленной из США (например, 1,60kg). Сложите всю вашу посылку и взвесьте — если вес меньше, то два потерянных товара присвоили себе работники почты России — в этом случае iHerb вам не поможет и денег, конечно, не вернет.
      Если вес совпадает, то обязательно напишите об этом при обращении в службу поддержки — стоимость неотправленных товаров вам компенсируют. Возможно, при сборке товара, работник склада ошибся. У меня такое бывало пару раз — проблемы решались в мою пользу.
      И еще. Всегда при получении посылки заставляйте почтового работника ее взвесить, а затем вскрыть и сверить содержимое с документами. Стоимость пропавших товаров должна компенсировать почта России (процесс долгий, но реальный).

      Комментировать
  • Кира 02.02.2014 в 11:57

    Доброго всем дня!Подскажите пожалуйста, сделала заказ 15 ноября(в первый раз), не дошел до сих пор, такое бывает? Если нет, то что мне делать, как и у кого узнать где мой заказ?((
    И на сайте у меня такая информация — Order Placed — November 15, 2013 — Отправлен
    Estimated Delivery Range — February 19, 2014 — May 1, 2014. Означает ли это, что заказ придет 19 февраля или 1 мая?

    Комментировать
    • Анна Деларова 02.02.2014 в 12:39

      Здравствуйте, Кира! Я так понимаю, что вы оформляли заказ с доставкой без возможности отслеживания. Если так, то да — такое бывает. Это очень медленный способ доставки. Обычно средние сроки — около 40 дней, но сам iHerb сообщает, что посылка может ехать до 12 недель (3 месяца). Estimated Delivery Range — это предполагаемый диапазон даты доставки вашей посылки. Т.е. iHerb предполагает, что ваш заказ будет доставлен в промежутке между 19 февраля и 1 мая.
      Из личного опыта могу сказать, что моя последняя посылка без отслеживания ехала в центральную часть России 3 месяца и 10 дней.
      Вы можете написать в русскоязычную службу поддержки iHerb по адресу: russia@iherb.com. Обычно они рассматривают заявления о пропавших посылках через 2 месяца после отправки заказа.
      Надеюсь мой ответ помог вам!

      Комментировать
      • Кира 02.02.2014 в 23:22

        ну я вроде с отслеживанием заказывала, ну по крайней мере я так думала)), а вот это вот, что значит — Международная Авиапочта без отслеживания:

        Shipped at:
        11/15/2013 13:45
        Tracking number: GM275114919003071006
        P.S. Спасибо большое за ответ))

        Комментировать
        • Анна Деларова 03.02.2014 в 00:18

          Ну да. Судя по трек-номеру вы заказали без возможности отслеживания. Вот ссылка: http://webtrack.dhlglobalmail.com/?trackingnumber=GM275114919003071006
          По данным видно, что ваша посылка уехала из США в Россию 20 ноября. По идее в правой колонке должен появиться номер для отслеживания на сайте почты России следующего вида: две буквы+9цифр+две буквы (напр., LM343996161US). Однако этого может и не произойти.
          Советую написать в службу поддержки и уточнить, когда стоит начинать волноваться)))

          Комментировать
          • Кира 03.02.2014 в 00:38

            большое спасибо))

          • Анна Деларова 03.02.2014 в 10:25

            Не за что! Всегда рада помочь!

  • Ольга 04.02.2014 в 14:35

    «Если посылка прибыла, а извещения нет – бегом на почту», а как понять, что посылка прибыла? Что должно быть написано в статусе?

    Комментировать
    • Анна Деларова 04.02.2014 в 14:43

      Ольга! На сайте Почты России появится статус «Прибыло в место вручения». Это означает, что посылка в вашем почтовом отделении и ее можно идти получать, не дожидаясь извещения.

      Комментировать
      • Ольга 12.02.2014 в 10:55

        Анна, можно еще вопросик? Статус Экспорт Швеция -это значит, что посылка еще не в России? Почта России мне написала, что моя посылка в поступлении на территорию России не значится.

        Комментировать
        • Анна Деларова 12.02.2014 в 12:31

          Ольга, конечно, можно. Статус «Экспорт» означает, что ваша посылка где-то в пути между Швецией и Россией. Также это может означать, что она уже прибыла на территорию РФ, но еще не обработана сотрудниками почты России. Следующий статус будет «Импорт», что означает обработку и подготовку к прохождению таможни. Смена статуса может занять 10-12 дней (последние мои посылки). Затем все пойдет очень быстро. Этот момент ожидания «Экспорт-Импорт» самый долгий.

          Комментировать
          • Ольга 12.02.2014 в 13:00

            Спасибо большое! успокоили)

          • Анна Деларова 12.02.2014 в 13:07

            Всегда рада помочь!

  • Диана 06.02.2014 в 17:00

    Добрый день,
    подскажите, на днях заказала очередную посылку на айхербе, все товары в наличии. Оплатила, деньги естественно в полной мере сняли. а сегодня пришло письмо, что одной позиции нет, как будет сообщим. И тут же через час, письмо с трек номером, что все остальное они мне отправили! Если учесть, что недостающая позиция, это 95 процентов от всей суммы, то есть самая дорогая, то я вообще не понимаю, почему не отложили до момента поступления.. И что теперь делать с оплаченной позицией, требовать возврата денег? Была ли у вас такая ситуация?
    Заранее спасибо.

    Комментировать
    • Анна Деларова 06.02.2014 в 17:32

      Здравствуйте, Диана! Да, у меня такое бывало. Ничего страшного, в общем-то, не произошло. Дело в том, что когда вы только оформляете заказ, iHerb не снимает деньги, а только блокирует их на карте. Если посылку отправили, значит в итоге снимут только ту сумму, на которую собрана отправленная посылка. Остальная часть денег так и останется на карте — ее ни снимут (срок блокировки зависит от вашего банка, у меня в ВТБ24 30 дней деньги висят заблокированными). Видимо, та позиция, которой не хватает, ожидается не скоро. Вам на почту письмо придет, что товар появился в наличии и его можно заказать. Видимо, что-то очень востребованное заказали. )))
      А насчет того, что вообще отправили посылку — действительно странно. Напишите вопрос на russia@iherb.com (на русском). Что они скажут? Мне даже интересно стало)))
      Может все же товар появился и они его положили? Что там в списке позиций значится (на сайте, в вашем аккаунте)? Бывает, что товар появляется через 10 минут после того, как они сообщают о том, что его нет в наличии.

      Комментировать
      • Диана 06.02.2014 в 17:59

        Спасибо большое за ответ. Письмо еще с утра им написала, ответа пока нет. Товар точно не положили, смотрела в списке отправленных позиций. А жаль, заказывала для мамы лекарства (бады). Скажите, если деньги за эту позицию заблокированы, я могу это как то у своего банка (тоже кстати ВТБ) узнать или надо просто ждать, когда вернутся? насчет позиции, на сайте айхерб пишут, что ожидается 12 февраля, то есть не так уж не скоро, я могла бы и подождать, чтоб все вместе отправили, а они почему то даже не спросили…

        Комментировать
        • Анна Деларова 06.02.2014 в 18:24

          Не за что! Я смотрю в телебанке. Там в разделе транзакций указаны суммы списаний и блокировок. Еще можно позвонить по тел. колл-центра (на карте указан) — там также ответят, сколько заблокировано, сколько снято. Ну и можно в сам банк сходить с паспортом — они сделают распечатку — там видно, что куда пошло. Окончательно снимут сумму без учета неотправленного товара, но втб деньги на карту возвращает через 30 дней.
          Из поддержки ответят только после 10 вечера по Москве — у них же ночь сейчас.

          Комментировать
          • Диана 06.02.2014 в 18:38

            о, у меня же тоже телебанк. Надо дома зайти проверить. 30 дней, это конечно не мало, ВТБ что-то не торопливый банк)Еще раз вам большое спасибо, надеюсь сумма вернется, не хочется разочаровываться в этом магазине, тем более что до сих пор все исправно приходило.

          • Анна Деларова 06.02.2014 в 21:23

            Еще раз не за что! Не думаю, что разочаруетесь. У меня за два года никаких финансовых проблем с ними не было — если что-то и возникало — все решалось.

  • Диана 07.02.2014 в 12:10

    Анна, добрый день!
    Вы знаете, айхерб так и не ответил мне, хотя уже сутки прошли. Они обычно отвечают?
    В телебанке проверила, висит в транзакциях в обработке вся сумма посылки, а не та часть, которую они не положили. так и должно быть?
    Заранее спасибо.

    Комментировать
    • Анна Деларова 07.02.2014 в 12:24

      Добрый день, Диана!
      Да. Иногда отвечают довольно долго (можно дня три ждать). Ответят в любом случае.
      В обработке так и будет висеть вся сумма пока. В течение нескольких дней ее часть спишется со счета полностью (та сумма, на которую собрали посылку), а остальное продолжит висеть в обработке (как раз те 30 дней) — потом вернется на счет.
      У меня просто под рукой сейчас телебанка нет — не помню, какие там еще бывают статусы.
      Я понимаю ваши переживания, но вы зря так волнуетесь. ))) Честно — просто подождите ответа с iHerb и списания денег с карты.

      Комментировать
  • Анастасия 12.02.2014 в 20:44

    Здравствуйте! Подскажите,сколько должна посылка находится в статусе Shipment Information Received?У меня уже она 9 дней так висит,заранее спасибо!

    Комментировать
    • Анна Деларова 12.02.2014 в 21:31

      Здравствуйте, Анастасия! Такой статус может сохраняться до 12 дней и больше. Зайдите на сайт почты России по ссылке: http://www.russianpost.ru/tracking/. И внесите ваш номер для отслеживания. Вероятнее всего, статус вашей посылки будет «Экспорт». До статуса «Импорт» пройдет 10-12 дней (информация о моих посылках за январь-февраль). На сайте fedex информация сейчас обновляется очень плохо.

      Комментировать
  • Olga 15.02.2014 в 00:16

    А у меня что то заказ висит с 11 февраля с статусом готов к обработке, деньги с карты ушли, письмо первое с номером заказа пришло, а второго что заказ отправлен еще не было. Первая посылка статусы поменяа в течении дня, а эта что то зависла

    Комментировать
    • Анна Деларова 15.02.2014 в 00:33

      Да, Ольга, такое бывает. Особенно, я заметила в предпраздничные дни, когда заказов больше, чем обычно — они просто не успевают их обрабатывать — думаю все будет нормально.Деньги на карте пока только заблокированы. Снимут их после отправки вам заказа. Если будет задержка больше недели, то напишите в русскоязычную поддержку: russia@iherb.com

      Комментировать
      • Olga 15.02.2014 в 18:50

        Спасибо, и еще появилась проблемма, делала заказ 28.01 все оформилось денежки снялись, все подтвердилось и на следующий день посылка отправлена, а через три дня у меня с карты ее раз повторно снялась сумма а заказ, сначало в банке сказали что деньги просто заблокированы, а вчера получила аванс и долг действительно списали теперь в банке сказали что произошло два списания, нужно теперь ехать в банк писать притензию на возврат денег, вот так всегда с новичками, хотела как у всех а получилось как всегда//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_wacko.gif

        Комментировать
        • Анна Деларова 15.02.2014 в 20:01

          Не за что! А описываемая вами проблема у меня тоже была, только с другим магазином США. Это кстати недостаток в работе именно наших банков, так что iHerb, в общем-то, не виноват. Все решится очень просто, но у меня возврат повторного снятия занял 30 дней, так что не быстро. Кстати, то, что вы новичок тут совершенно ни при чем!!! Удачи вам в дальнейших покупках!

          Комментировать
  • Наташа 24.02.2014 в 15:44

    Здравствуйте!Спасибо вам за такую подробную и полезную информацию.У меня такой вопрос, у вас было так-заказали две посылки в одном месяце, с разницей в днях, а пришла та которую заказали второй тоесть позже, а первая долго шла или вообще недошла

    Комментировать
    • Анна Деларова 25.02.2014 в 21:25

      Здравствуйте, Наташа! Спасибо за комплимент! Да, у меня бывало такое. Если заказывали с возможностью отслеживания, то нужно просто ждать и следить. Они всегда очень неожиданно приходят))) Ну, а если не дойдет, пишите в службу поддержки через пару месяцев. Вообще, у меня за всю историю покупок только дважды не доходили посылки (а их было уже больше 200).

      Комментировать
      • Наташа 26.02.2014 в 10:07

        Спасибо, только у меня безтрековая посылка, скоро будет два месяца как ее нет, причем вторая заказанная с разницей в две недели дошла за две недели а первая идет досих пор:(висит что она в пути.В феврале заказала уже с треком

        Комментировать
        • Анна Деларова 26.02.2014 в 17:42

          Я сама безтрековые посылки стараюсь не оформлять. Но мне недавно девочка писала, что ждет свою с ноября. Так что может быть что угодно… Моя предпоследняя безтрековая ехала 2,5 месяца, а последняя пришла за 1 месяц. Причем заказаны были в один и тот же день (одна ехала в Норильск, а вторая в Калужскую область). Из-за чего такое происходит — я не знаю. Наверно только квалифицированный почтовый работник сможет объяснить)))

          Комментировать
          • Наташа 27.02.2014 в 11:52

            Спасибо, остается только ждать

          • Анна Деларова 27.02.2014 в 19:07

            Не за что! Обращайтесь!

  • Zoi 27.02.2014 в 16:51

    Здравствуйте! Анна, может быть, вы подскажете. Оформила заказ на iherb. Статус «Готов к обработке» уже пару дней. Нашла еще товар, который очень хочется заказать. Можно ли его добавить к уже сделанному заказу? или теперь только оформлять новый?

    Комментировать
    • Анна Деларова 27.02.2014 в 19:06

      Здравствуйте, Zoi! К сожалению, нет. ВЫ не можете добавлять товары в заказ со статусом «Готов к обработке». Можно только удалять из него позиции. Поэтому придется оформить новый заказ. Либо отменить уже отправленный заказ и оформить абсолютно новый, включив тот товар, который так хочется. Однако, учтите, что деньги за оформленный заказ уже заблокированы и некоторые банки России возвращают их в течение 30 дней. Также вы не сможете воспользоваться скидкой на свой первый заказ в этом случае.
      Надеюсь, ответила на ваш вопрос. Удачных покупок!

      Комментировать
      • Zoi 27.02.2014 в 20:17

        да, подозревала, что все именно так и придется заказывать уже в следующий раз. спасибо за ответ!)

        Комментировать
        • Анна Деларова 27.02.2014 в 21:21

          Не за что! Будут вопросы — обращайтесь!

          Комментировать
  • Валерия 27.02.2014 в 21:07

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ,что делать, если посылка 4 дня назад получила статус «it transit to destination country», но до сих пор не доступна для отслеживания на сайте почты России(Неверно введен почтовый идентификатор)?Стоит ли переживать, или это в порядке вещей?

    Комментировать
    • Анна Деларова 27.02.2014 в 21:23

      Здравствуйте, Валерия! Да, это, в принципе, в порядке вещей. Может занять до 10 дней, пока посылка начнет отображаться на сайте Почты России, а уж если ее отметят задним числом, так и две недели. Проверьте, чтобы при вводе трека на сайте почты не ввелись лишние пробелы — проблема может быть в этом.

      Комментировать
  • Leya 02.03.2014 в 23:09

    Здравствуйте!Подскажите, где на сайте можно указать, что посылка дошла?

    Комментировать
    • Анна Деларова 03.03.2014 в 18:24

      Здравствуйте, Leya!
      Извините, но я не поняла ваш вопрос.

      Комментировать
      • Leya 12.03.2014 в 01:08

        Как подтвердить, что посылку я получила? Обычно в заказах есть кнопочка — Подтвердить полученный заказ

        Комментировать
        • Анна Деларова 14.03.2014 в 19:51

          Здравствуйте, Leya!
          Ничего подтверждать не нужно. Получили — и отлично! Честно говоря, я впервые слышу о подобных кнопочках))) Хотя уже много лет покупаю в интернет-магазинах.

          Комментировать
          • Leya 17.03.2014 в 23:23

            Спасибо. Ну хотя бы взять Алиэкспресс, там есть кнопка подтверждения.

          • Анна Деларова 18.03.2014 в 06:33

            Не за что! Алиэкпресс — это все же совсем другое. Это целая куча небольших магазинчиков и подтверждать получение нужно, чтобы продавец повышал свой рейтинг за счет положительной репутации. А iHerb — это просто один магазин.

  • Ума 06.03.2014 в 23:05

    Здравствуйте,Анна!!Спасибо большое за ваши комментарии о товарах.Они мне всегда помогают при заказе товаров!Можно ли у вас спросить,если товар стоит на таможне с 21 февраля,стоит ли начать беспокоиться?И было ли такое ,чтобы посылки с трек-номером не доходили?Заранее спасибо за ответ!

    Комментировать
    • Анна Деларова 07.03.2014 в 06:33

      Спасибо, Ума! Очень приятно читать ваши слова! А какой конкретно статус у посылки? Если «Экспорт», то волноваться еще очень рано. Из-за наступающего праздника (сейчас у нас 8 марта) почта России очень-очень часто не успевает делать свою работу — сортировать посылки. Волноваться стоит начинать примерно через месяц, если ничего так и не изменится. У меня посылки с треком ни разу не пропадали, но историй таких знаю довольно много — бывает всякое…

      Комментировать
      • Ума 07.03.2014 в 09:52

        Спасибо Вам большое за ответ!С наступающим Вас праздником!!!

        Комментировать
        • Анна Деларова 07.03.2014 в 16:31

          Не за что, Ума! И вас с наступающим праздником! Всего самого хорошего и удачных покупок!!!

          Комментировать
  • Ольга 09.03.2014 в 16:47

    Здравствуйте, у меня такая проблема. 19 февраля моя посылка пришла не в то отделение Почты, сделали досыл. И вот она все «идет», статусы то сортировка и покинуло место сортировки, и так уже 4 раза, все сортируют. Сколько по времени максимум может идти отслеживаемая посылка, или может они ее потеряли?

    Комментировать
    • Анна Деларова 09.03.2014 в 17:09

      Здравствуйте, Ольга!
      К сожалению, я не могу ответить на ваш вопрос. Просто потому, что у меня ничего такого никогда не было.
      Вы можете написать в справочную службу Почты России — Client@russianpost.ru. Отвечают достаточно быстро и по делу. К тому же у них более развитая система отслеживания посылок, чем на сайте.
      Или позвонить: 8-800-2005-888 (бесплатно по России).
      Надеюсь, эта информация вам поможет и ваша посылка все-таки доедет!

      Комментировать
  • Евгения 11.03.2014 в 14:32

    Здравствуйте Анна. Сделала свой заказ 7 марта. До сих пор висит статус готов к обработке. Это нормально? Просто в первый раз заказ был отправлен спустя сутки.

    Комментировать
    • Анна Деларова 14.03.2014 в 19:52

      Здравствуйте, Евгения! Извините, что долго не отвечала. Думаю, ваш заказ уже обработали и отправили. Но вообще такое бывает. Иногда, из-за большого количества заказов и по другим причинам заказ может висеть в статусе «готов к обработке» до 7 дней (больше этого срока у меня лично не было).

      Комментировать
  • Ирина 12.03.2014 в 16:08

    Анна, здравствуйте! Подскажите как поступить! Сделала первый раз заказ 6 марта.Сделала в этот день два заказа ( две посылки), оплатила. На второй день еще две. Оплатила.Вот уже почти неделю первые два заказа висят в статусе «Готовы к отправке», а вторые два» рассмотрение заказа». Вчера пришло письмо подтвердить , что это моя карта. Коды транзакции на последние два заказа. Я взяла выписку по операциям из банка, и нечего не поняла. 7 марта вообще не было списания, как я смогу подтвердить подлинность карты, плюс еще на карту вернулись деньги. Ничего не понимаю. Написала в службу поддержки, молчат. Что делать? Помогите, а?

    Комментировать
    • Анна Деларова 14.03.2014 в 19:49

      Здравствуйте, Ирина! Думаю, вас заподозрили в мошенничестве из-за слишком большого количества заказов подряд. Для подтверждения карты необходим шестизначный код операции (или транзакции). Его можно посмотреть в интернет-банке (не знаю, какой у вас банк) или взять выписку в банке.
      Советую дождаться ответа от службы поддержки — я не в силах вам помочь. Те, что готовы к отправке, вам точно отправят. А остальные два просто перезакажите заново.
      Списаний никаких быть не должно до тех пор, пока айхерб не отправит вам посылки — до этого все деньги будут висеть в обработке.
      К сожалению, не могла ответить вам раньше. Напишите, как разрешилась ваша ситуация!

      Комментировать
  • Татьяна 19.03.2014 в 11:38

    Анна, здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как быть. Я получила посылку с IHERB и там немного перепутали позиции, вместо двух блесков для губ, мне прислали только один и детские ложки, которые я не заказывала. К слову ложки дороже, чем блеск. Я написала вчера в службу поддержки, отправила фото содержимого посылки, список заказанных мной товаров,который лежал в коробке и пока тишина.

    Комментировать
    • Анна Деларова 19.03.2014 в 18:27

      Здравствуйте, Татьяна! Русскоязычная служба поддержки обычно отвечает в течение 2-5 дней всегда. Дождитесь их ответа. Но, честно говоря, я не представляю какое решение этой проблемы они вам смогут предложить. Не будете же вы отсылать обратно лишние ложки, чтобы они вернули вам за них деньги? Возможно, они вернут вам деньги за невысланный блеск. Отпишитесь, когда получите ответ от поддержки — очень интересно!

      Комментировать
      • Татьяна 20.03.2014 в 11:17

        Анна, здравствуйте еще раз)) денег я заплатила как за два блеска, это видимо при сборке посылки закинули мне ложечки:) сегодня написали письмо с извинениями и уже отправили деньги на счет, так что вот. Ложки остались в подарок, может когда-нибудь и пригодятся :)

        Комментировать
        • Анна Деларова 20.03.2014 в 18:18

          Здравствуйте, Татьяна! Вот видите, как все хорошо разрешилось! У них бывают ошибки, но, что прекрасно, они их признают и тут же исправляют!

          Комментировать
  • Наташа 24.03.2014 в 18:35

    Здравствуйте!Анна, хочу написать вот что, ничего непоменялось на нашей почте, незнаю может на вашей есть улучшения, у нас нет, это в г.Москва.Я вам уже писала, что у меня не пришли посылки,так вот, обила я как говорится все пороги, это если коротко.Написала в итоге на клиент сервис почты, о неизвестности моей посылки, потому что куда я не звонила все меня отправляли на мою почту, что она должна быть там.В ответе Client@russianpost.ru Почты России они мне дали ответ, чтобы я шла на почту и писала заявление на розыск прикрепив к основным документам еще квитанцию об отправке и трек номер.Вот такие дела, настроение испорчено.Что делать незнаю, где мне брать квитанцию.Написала им ответ, что какая квитанция это оплата через карту и заказ из американского интернет магазина, вот жду ответа

    Комментировать
    • Анна Деларова 24.03.2014 в 19:39

      Здравствуйте, Наташа! Жаль, что у вас так вышло, конечно. Я бы на вашем месте дождалась, когда посылка вернется в iHerb (а она в любом случае к ним вернется через месяц или больше). А потом попросила бы их вернуть оплаченные деньги. А заказ просто оформите потом заново. Так будет гораздо проще. Тем более, что кажется почта и правда не будет искать вашу посылку без квитанции.
      У нас в СПб почта стала работать гораздо лучше, чем раньше. У нас даже специализированное окно для выдачи посылок, чтобы в очереди не стоять. Тем более, что все мои посылки едут через петербургскую таможню, вообще не заезжая в Москву. Когда я оформляю заказ в Тульскую область, то там все гораздо сложнее оказывается. И в Москве посылки проводят огромное количество времени на сортировке и вообще полный бардак.
      Получается, что у вас сразу три посылки и все не пришли??? А что у них за статусы на сайте почты России??? Они в страну въехали???

      Комментировать
  • Наташа 24.03.2014 в 20:02

    Одна январская она без трека, висит что она в пути:)Вторая в с треком Обработка 12.03.2014 14:26 102002 Москва-Казанский вокзал ПЖДП цех-1 Покинуло сортировочный центр Третья сегодня сменила статус с экспорта на Обработка 24.03.2014 04:23 102901 Москва-Казанский Вкз. ПЖДП ММПО PI-30 Покинуло место международного обмена

    Комментировать
  • Наташа 24.03.2014 в 20:05

    Звонила в справочную,они говорят что она должна быть в моем отделении уже аж 17 марта.Это про вторую с треком.а в моем отделении ее нет.Написала на айхерб по поводу квитанций, незнаю что они мне ответят

    Комментировать
    • Анна Деларова 24.03.2014 в 20:33

      Ага. Ну без трека — понятно. Она может вообще к лету приехать. Та, что покинула место международного обмена — тоже, вроде, понятно — может приедет вообще без проблем. А вот про вторую вообще не понимаю… Как такое вообще может быть? Если вам оператор на почте говорит, что нет посылки — попросите пригласить начальника — в таких случаях всегда все находится за пять минут. После покидания сортировочного центра посылка обычно уже через день всегда лежит в почтовом отделении и ее получать можно…
      А вы до этого получали посылки на вашей почте? Все нормально было? Просто бывают такие сотрудники нехорошие, которые особо ценные посылки домой унести могут, а вы их искать будете…

      Комментировать
  • Наташа 24.03.2014 в 20:59

    Я уже второй год заказываю посылки с сайта, и бывало что не одну за месяц все без трека.В августе прошлого года заказанная посылка непришла, спустя три месяца магазин вернул деньги(я ее нашла по треку, нечитался адрес)в октябре вообще три штуки заказанные без трека дошли без проблем, а здесь после нового года вообще бермудский треугольник, мне смешно, если бы небыло так грустно(во всех пропавших посылках были презенты сестре)На моей почте мне говорят что Казанский сортировочный центр это такая дыра где все исчезает

    Комментировать
    • Анна Деларова 25.03.2014 в 19:06

      Да уж… Бывает, что не везет.. Я без трека вообще почти не заказывала. Всего 2-3 раза за больше чем два года. А насчет того, что Казанский — дыра — я полностью согласна. Когда в Тульскую область заказываю, посылка обязательно едет через казанский вокзал и всегда безумно долго. Надеюсь, все ваши посылки найдутся или деньги вам вернут!

      Комментировать
      • Наташа 25.03.2014 в 19:26

        Спасибо, я тоже надеюсь.Вот я еще боюсь заказывать доставкой BoxBerry, вдруг тоже пропадет

        Комментировать
        • Анна Деларова 27.03.2014 в 18:29

          Я на 99% уверена, что если boxberry потеряет посылку, то ее стоимость без промедления вернут. Подобные отправления чаще всего застрахованы, а сумма страховки включена в стоимость доставки автоматически. Надо, кстати, этот момент уточнить в службе поддержки.

          Комментировать
      • Наташа 26.03.2014 в 20:46

        Здравствуйте, Анна!Хотите посмеяться, пришла посылка которую я заказывала самую последнюю, в марте.Айхерб молчит, раньше они оперативней отвечали.Думаю что с моими посылками, тоесть уже деньгами можно думаю попрощаться,вот вам и трековая доставка.Я в шоке, куда идти на кого жаловаться.Квитанции я думаю сайт мне не вышлет, читала отзыв мужчины , такая же ситуация попросил квитанции, ему их не выслали

        Комментировать
        • Анна Деларова 27.03.2014 в 18:36

          Здравствуйте, Наташа! Да, я тоже думаю, что квитанции вам не вышлют. Слишком сложными путями осуществляется доставка с треком. На самом деле, она не такая уж и надежная. Мои посылки несколько раз терялись… Деньги, думаю, вернут, но сильно позже (через 2-3 месяца). Мой совет — когда пишете в поддержку ни обвиняйте iHerb ни в чем, а пишите нейтрально, типа «Оформляла заказ. Он, к сожалению, до сих пор не доехал. Я очень нервничаю и переживаю. Не могли бы вы проверить, может посылка вернулась на ваш склад?»
          Потому что по факту iHerb не виноват, что наша российская почта не умеет и не желает работать и возмещать деньги из своего кармана тоже как бы не должны. Но идут на уступки, особенно если постоянный покупатель и вежлив при этом.
          То, что придет ваша последняя посылка — я прям уверена была на 100%.
          Что самое интересное — жаловаться вроде и не на кого, почта ни за что не отвечает…

          Комментировать
          • Наташа 27.03.2014 в 21:28

            Здравствуйте!Да я нейтрально написала, я конечно же понимаю что сайт не виноват, это было письмо-просьба что мои посылки пропали и чтобы их найти, почте России нужны квитанции, немогли бы вы их выслать ну и спасибо конечно.Пока тишина

          • Анна Деларова 28.03.2014 в 18:32

            Здравствуйте))) В любом случае ответят, просто как долго придется прождать. Отпишитесь обязательно об итоге вашей переписке.

  • Наташа 28.03.2014 в 21:08

    Хорошо, конечно же сразу напишу, но что то подсказывает мне,что это были потраченные деньги впустую и ничего я недобьюсь. И еще, я сделала заказ с курьерской доставкой boxberry.Анна, а где вы отслеживали вашу посылку, как вообще все прошло, от и до?:) И Как они присваивают вип- статус после того как оформят посылку которая суммироваласьв эти 200$?

    Комментировать
    • Анна Деларова 28.03.2014 в 21:39

      Boxberry отслеживается на их официальном сайте — boxberry.ru. Трек-номер вам вышлют письмом с iHerb. Отслеживаться начинает примерно через 2-5 дней (как повезет, видимо). У меня последняя посылка отслеживалась уже через сутки (видимо попала в удачный день, когда посылки забирают со склада).
      По поводу вип-статуса. Насколько мне помнится, на почту придет письмо, что вам присвоен VIP-статус. И всегда при оформлении заказа вы будете видеть сумму уже с виповской скидкой (в зависимости от суммы заказа). Честно говоря, так давно я получала этот статус — всего уже не помню. Если сейчас идет акция до 31 марта, то скорее всего они подведут итоги по окончании месяца. Я просто получала VIP-статус, когда оформила заказов на 2000 долларов))).
      Надеюсь, денежки вам все же вернут, а то очень уж обидно…

      Комментировать
    • Анна Деларова 28.03.2014 в 21:43

      Ой… Пропустила кусочек вашего комментария. boxberry от и до… Через сутки посылка стала отслеживаться. Статусы меняются очень быстро — таможня, пункт выдачи. Когда прибыла на пункт выдачи — позвонили, сообщили, что можно забрать в течение месяца. Приехала вечером — народу не было вообще, получила посылку. Курьерскую на тот момент еще не вернули, поэтому забирала в пункте выдачи. В следующий раз буду оформлять курьерскую — переплата минимальная. Девочка уже отписывалась одна о курьерской — все очень быстро — позвонили, приехали и привезли.

      Комментировать
      • Наташа 28.03.2014 в 22:15

        ДА, я в начале хотела в пункт выдачи оформить, но потом взвесила все, до пункта выдачи надо ехать это оплата проезда туда и обратно и смысл в разницу 100рублей это невеликие деньги, тем более я надеюсь что эту уж посылку я получу все таки и быстро.Надежда умирает последней, хи хи.И спасибо вам за вашу помощь и ободряющие слова :-)

        Комментировать
        • Анна Деларова 28.03.2014 в 23:08

          Согласна, что переплата за курьера просто смешная. Жаль, что не во все города можно выбрать этот тип доставки… За помощь и слова — не за что! У меня проблем с iHerb практически не было и всем этого желаю!

          Комментировать
  • Наташа 31.03.2014 в 16:44

    Анна, можете порадоваться за меня. Я,наконец нашла свою посылку, после очередного моего звонка на мою почту, со словами: что куда бы я не обращалась -все меня направляют к вам она спросила мой трек-номер, телефон, адрес и Ф.И. и еще какой то номер, на что я ответила что у меня только трек номер.Она сказала мол мужчина тоже искал свою посылку, потом сказал им номер и они ее нашли, ну не смешно?!Я конечно не ожидала ничего хорошего, так как я им уже звонила и приходила, они мне всегда говорили что посылки нет.А тут она мне перезванивает через какое то время и говорит: нашлась посылка , говорит мне короткий номер 86м и приходить после обеда и назвать этот номер.Вот после обеда я пришла и мне ее отдали, вот такие чудеса, я в шоке мягко говоря.Я так перенервничала, обидно и деньги и нужные товары, которые я уже перезаказывала с треком.Так что чудеса случаются … иногда//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_wink.gif

    Комментировать
    • Анна Деларова 31.03.2014 в 18:02

      Наташа!!! Я очень-очень-очень рада за вас! Интересно только, что ваши почтальоны не принесли вам извещение, если посылка лежала у них в отделении… Так что случившееся действительно можно считать чудом. Всем бы такое упорство в розыске посылок, как у вас, тогда недовольных айхербом стало бы в разы меньше)))

      Комментировать
      • Наташа 31.03.2014 в 18:35

        Ой ,Анна, это да, но сколько это нервов мне стоило, я же даже до Роспотребнадзора дошла, написала и им, указав и трек и данные свои.И сегодня при заполнении обычного бланка, который они кладут в ящик, я еще расписывалась на документе, явно какой то ксерокопией, что это за бумага откуда, я не стала выяснять , может и зря, моя мама говорит:может им там взбучку дали,раз посылка нашлась, значит она у них была все это время, просто никто ее как следует не искал.Все возможно, потому что получив мартовскую посылку, я заходила на сайт и она висела несколько дней что она в обработке, хотя она была уже у меня.А потом через несколько дней ,они задним числом поставили что она вручена адресату.

        Комментировать
        • Анна Деларова 31.03.2014 в 19:50

          Да уж история вышла очень занимательная. 100%, что посылка у них где-то валялась, может даже забытая. Бумага, которую вы подписывали скорее всего таможенная декларация — они иногда дают ее на подпись, а иногда нет. Ладно. В любом случае, отлично, что все хорошо и удачно закончилось в вашей истории))) Надеюсь, не повторится)))

          Комментировать
          • Наташа 09.04.2014 в 08:22

            Здравствуйте, Анна!У меня хорошие новости:)и одна неочень:(Начну с хорошей.Мне Iherb вернул деньги, за непришедшую не по их вине безтрековую посылку, заказанную в начале января.Вторая новость заказ с доставкой boxberry пришел, шел правда он ко мне не % дней и не неделю, а аж целых 7 дней//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_smile.gif И новость для меня огорчительная, я не получила вип-статус.Сделала заказ, добавив туда стевию за 1 доллар, а на след.день увидела что она подорожала и решила удалить заменив на такую же сумму, удалить то мне удалось а добавить я не смогла.Написала я им,спросив получу я вип статус, а ответ пришел слишком поздно,что к сожалению нет

          • Анна Деларова 09.04.2014 в 18:27

            И правда одна новость плохая((( Но, надеюсь, акцию с вип-статусом еще повторят в этом году — может тогда получите…
            То, что деньги вернули — это, конечно, огромный айхербу плюс… Хотя, мне тоже всегда возвращали.
            О да! Целых семь дней, особенно с учетом того, где США и где Россия — это просто огромный срок!!! Надо, чтобы за 2 дня доставляли!!! Особенно сейчас это было бы здорово, когда скидка на доставку 30%. Сегодня заказал — завтра уже курьер пришел)))
            Не, ну на самом деле, boxberry — молодцы, конечно!

          • Наташа 09.04.2014 в 19:32

            не семь дней а 11, неправильно написала.Но без сюрпризов и здесь необошлось- мне везет с доставкой в последнее время:(Позвонил курьер , я на работе, и говорит везет посылку, я отвечаю куда, я на работе.Вообщем я ему ответила давайте на завтра.Завтра приходит, жду жду , не выдержала позвонила а там ни сном ни духом.Ну говрит ждите в течение двух дней, я говорю немогу же сидеть дома и ждать,вообщем мне ответили что завтра, буду звонить всеравно узнавать отвезут или нет.Как говорится у нас нет заинтересованности особой когда деньги уже оплачены.Кстати я зашла на отзовик и посмотрела отзывы на службу boxberry, очень плохие отзывы скажу я вами я неудивлена.Посмотрим что ждет меня завтра

          • Анна Деларова 09.04.2014 в 19:58

            ААА.. Так вы еще посылку не получили? Мне курьер заранее позвонил — спросил, когда буду дома. Я в тот раз только после 5 вечера была. Он приехал в начале седьмого. Наверно, многое еще от самих работников зависит — мне пока везет.. Хотя, отзывы тоже читала, видела, что плохие. Но все же это лучше, чем по месяцу почту России ждать. 11 дней — просто вам не повезло опять))) мне как-то быстрее привозят… К тому же, если посылку потеряют, то айхерб 100% вернет деньги, без всяких уговоров… Ну, в общем-то, из того, что можно выбрать (способ доставки в Россию) — это все равно лучший из вариантов. Может, просто выбирать пункты выдачи, чтоб курьера не ждать — они долго работают, до позднего вечера.

          • Наташа 09.04.2014 в 20:17

            Так и я думала что мне позвонят, когда лучше подъехать итп.а тут как снег на голову приедем через 1,5часа , я обалдела.Перенсла на завтра и тишина, посмотрим что будет завтра.Да уж, везет мне на работников доставки.Конечно такая доставка в сравнении неполучить вообще посылку или ждать по месяцу и дольше, очень выигрывает, на общем фоне так сказать, с нашей почтой россии

          • Анна Деларова 10.04.2014 в 19:13

            Наташа! Ну как? Вам привезли посылку? Вообще, надеюсь, что да, но отпишитесь!

          • Наташа 10.04.2014 в 20:25

            Да Анна получила, в следующий раз наверное закажу в пункт приема.Анна, такой вопрос, к вам в последнее время посылки приходят без подарочков от айхерб.что то они в последнее время через раз кладут или их воруют бесплатные подарки.В этот раз посылка почти на 150долларов и ни одного подарочка.А так хочется какого нибудь сюрприза, очень уж мне понравились архебовсие прищепки, с их логотипом.Раньше клали в каждую посылку а в последних посылках через раз можно сказать, как у вас?//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_smile.gif

          • Анна Деларова 10.04.2014 в 21:17

            Очень рада за вас!!! Если у вас пункт выдачи удобно относительно дома и работы, то конечно это лучше, чем курьера ожидать. У нас в Спб пункт выдачи находится на другом конце города от меня — добираться больше часа и от метро довольно далеко. А в Москве довольно много пунктов выдачи — всем удобно.
            По поводу подарочков. Мне в последних 2-3 посылках не клали вообще ничего. Перед этим были самоклеящиеся бумажки — на работу отнесла, плохого качества, не приклеиваются.
            Мне с этими подарками вообще не везет. Самый полезный из достававшихся — стилус (к планшету подошел) и тот я потеряла. Еще всякие пилочки, ручки, карандаши и т.д. Прищепок не клали)))
            Помню пару лет назад еще по 2-5 пробничков выдавали. А сейчас вообще ничего. Вряд ли воруют — скорее просто у айхерба сложные времена… Уж воровать, так чего нибудь хорошее — у почтовых работников самое обычное дело…

  • Наташа 31.03.2014 в 18:38

    Перепутала,:-) В Управление­ Роскомнадз­ора я писала

    Комментировать
  • Яна 04.04.2014 в 07:44

    Здравствуйте. Подскажите заказала 30 марта первый раз с ихерба (6 товаров), 4 апреля пришло письмо, что мне только отправлено только один товар, а остальное написано, что отмененно. Деньги сняли за все 6 товаров. Кто сталкивался с таким случаем? Чего вообще ждать? Посмотрела, что те товары, которые отменены есть на складе.

    Комментировать
    • Анна Деларова 04.04.2014 в 19:24

      Здравствуйте, Яна! А как вы проверили, что деньги сняли за все 6 товаров? При оформлении заказа сумма лишь блокируется на вашей карте. Окончательное списание средств происходит после отправки заказа со склада. Списывают всегда лишь те деньги, на которые собран заказ. Остальная заблокированная сумма возвращается через некоторое время на карту (время зависит от политики вашего банка). По поводу наличия товаров я, к сожалению, ничего подсказать не могу. Попробуйте написать в русскоязычную службу поддержки iHerb по адресу: russia@iherb.com и уточнить этот вопрос.

      Комментировать
  • Юлия 04.04.2014 в 16:51

    Здравсвуйте! Подскажите пожалуйста, сделала заказ на сайте сегодня примерно в 11 00, вроде не выходные, а статус до сих пор висит как Готов к обработке. Странно, у всех статусы меняются чуть ли ни сразу. Может ли быть какая нибудь проблема? И еще, как я могу быть уверена в том, что Айхерб получил оплату за заказ? Спасибо!

    Комментировать
    • Анна Деларова 04.04.2014 в 19:21

      Здравствуйте, Юлия! Дело в том, что магазин и его склады находятся в Калифорнии и Кентукки (США). Время там отличается от московского на 11 (примерно) часов. Т.е. рабочий день по московскому времени начинается в 9 часов вечера, а заканчивается утром. Т.е. заказ, оформленный в 11 часов утра по Москве будет обработан лишь вечером того же дня (не раньше).
      Если айхерб прислал на ваш адрес электронной почты письмо-подтверждение (перечислены все товары и сумма заказа), то значит ваша оплата прошла.
      Надеюсь, мой ответ вам помог.

      Комментировать
      • Юлия 04.04.2014 в 23:45

        Спасибо Вам огромное за помощь!! Все стало понятно!

        Комментировать
        • Анна Деларова 05.04.2014 в 07:46

          Не за что, Юлия! Обращайтесь, если что!

          Комментировать
  • Анастасия 11.04.2014 в 14:00

    Здравствуйте,я сделала заказ на iherb ,с карты сразу сняли деньги,потом 4 дня был статус ожидания товара на складе,после этого статус заказа сменился на отправлено с одним зачеркнутым товаром,но деньги вернулись на карту за весь заказ,их спишут автоматически?ведь заказ отправлен,а деньги вернулись на карту.что делать?

    Комментировать
    • Анна Деларова 11.04.2014 в 22:05

      Здравствуйте, Анастасия! Вы уже не первая у меня спрашиваете про подобную ситуацию. К сожалению, я ничем особенно не смогу вам помочь. Рекомендую написать в службу поддержки: russia@iherb.com И уточнить, когда спишутся с карты деньги за отправленный заказ.

      Комментировать
  • юлия 14.04.2014 в 04:23

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, в отслеживании третий день висит статус Передано на сортировку. Предидущие посылки всегда очень быыстро меняли статусы. Не знаете, с чем это может быть связано? Застряли посылки.

    Комментировать
    • Анна Деларова 14.04.2014 в 06:33

      Здравствуйте, Юлия! У меня такое бывает довольно часто. Посылка приезжает очень быстро, а статусы потом обновляются как бы задним числом, когда мне уже нужно идти посылку получать. Если таможня пройдена — считайте, что посылка уже у вас — сроки доставки по России почта чаще всего соблюдает. Самый важный момент — это таможня, потом на статусы уже можно и не смотреть до тех пор, пока посылка не будет в вашем почтовом отделении.

      Комментировать
  • ольга 18.04.2014 в 12:11

    спасибо за прекрасную статью!
    заказывала без отслеживания — сделала как Вы писали
    и вот что я имею — http://webtrack.dhlglobalmail.com/?trackingnumber=GM275112855004356464
    то есть у меня есть еще дополнительный номер, про который Вы писали что может а может нетDelivery by USPS Int’l
    LM368945112US
    что с ним и главное КОГДА далее делать? поясните пожта..я из Беларуси
    еще вопрос:посылку отправили 4 апреля, а эту неделю раз в 2 дня меняется предполагаемая дата доставки..сначала было 14 апреля, а теперь уже 1, потом 2 мая..
    объясните пожта почему так меняется дата? //herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_scratch.gif

    Комментировать
    • Анна Деларова 19.04.2014 в 09:23

      Здравствуйте, Ольга! Не за что))) К сожалению, дело в том, что посылки с треком LM..US нельзя отследить. Информация по ним недоступна простым покупателям…
      На предполагаемую дату доставки вообще не смотрите — ничего общего с реальностью она не имеет. Просто, если посылка до вас не дойдет, то обращаться в iHerb за возвратом денег нужно будет тогда, когда все сроки предполагаемой доставки истекут.
      Надеюсь, мой ответ вам помог!

      Комментировать
  • Джамиля 28.04.2014 в 01:03

    Добрый день, Анна
    Заказала я с айхерба посылку через боксберри, курьерская доставка. С 25 апреля висит, что она на сортировке у них, хотя мне они сказали, что на каждую операцию выделяется день.. Как они вообще работают? Есть ли шанс получить в ближайшие 3 дня, я живу в 2 км от мкада…и стоит ли вообще с ними работать или проще (хоть и дольше) заказывать авиа?..

    Комментировать
    • Анна Деларова 28.04.2014 в 19:01

      Здравствуйте, Джамиля! Дело в том, что я не смогу ответить как следует на ваш вопрос. Я знаю, что ко мне в Санкт-Петербург курьером доставляют посылки boxberry ровно за 5 дней после отправки из США. Т.е. в понедельник, например, отправляют, в пятницу я получаю. Возможно, в Москве дело обстоит по-другому. Может, у вас огромное количество посылок в Москву едет и отсортировать их в обещанные сроки невозможно.
      В любом случае получать посылки, сидя дома, гораздо лучше, чем бежать за ней на почту через месяц ожидания. Но это сугубо мое личное мнение, кому как удобней.
      Если вам неудобно ждать курьера, то можно заказать на пункт выдачи — в Москве их несколько, наверняка, подходящий найдется…

      Комментировать
      • Анастасия 30.04.2014 в 13:08

        Помогите пожалуйста! Как сделать, чтобы письмо с подтверждении ем заказа пришло еще раз? Я напутала адрес почты. На сайте уже изменила. Что делать? У меня уже паника

        Комментировать
        • Анна Деларова 30.04.2014 в 17:57

          Здравствуйте, Анастасия! Не думаю, что такое письмо можно получить повторно. Единственный, кто сможет вам помочь — это служба поддержки. Напишите: russia@iherb.com с подробным объяснением вашей ситуации. Думаю, там вам помогут.

          Комментировать
  • Анастасия 30.04.2014 в 12:34

    Добрый день! Искала в ответах ответ на свой вопрос, так и не нашла(
    Я заказала впервые. В понедельник вечером оплатила, оплатила курьерскую доставку. И до сих пор висит статус «рассмотрение заказа» это нормально или стоит волноваться?
    Спасибо)

    Комментировать
    • Анна Деларова 30.04.2014 в 17:58

      Здравствуйте, Анастасия!
      Честно говоря, вы первая от кого я слышу о подобном статусе. Напишите в службу поддержки по адресу: russia@iherb.com, чтобы уточнить, что это за статус.

      Комментировать
  • Marina 04.05.2014 в 10:13

    У меня тоже статус Рассмотрение заказа уже несколько дней((

    Комментировать
    • Анна Деларова 04.05.2014 в 20:49

      Здравствуйте, Марина! Очень рекомендую написать в службу поддержки и уточнить, что означает такой статус и как долго он будет висеть. Адрес: russia@iherb.com

      Комментировать
      • Marina 05.05.2014 в 15:54

        Анна, спасибо, по Вашему совету написала в службу поддержки и оказалось что они ждали подтверждения оплаты, так что долго еще мог этот статус висеть)) сделала все как они мне написали и почти моментально статус сменился на «отправлено»))теперь жду-недождусь свою посылочку))

        Комментировать
        • Анна Деларова 05.05.2014 в 17:49

          Марина! Рада, что смогла помочь! Теперь я знаю, что отвечать всем тем, кто задает подобный вопрос))) У меня такого никогда не было, а девочки спрашивают))) Удачных вам дальнейших покупок!!!

          Комментировать
          • Dmitry 07.05.2014 в 16:17

            Не только девочкам интересно, я так понял у многих появилась такая проблема, раньше ни у кого подобных статусов не было, завтра поеду в банк узнавать некий код авторизации, очень все это странно.

          • Анна Деларова 07.05.2014 в 20:39

            Дмитрий! Рада, что не только девочкам интересно, но это и правда странно. Про себя расскажу. Последние несколько покупок оплачивала рублевой мастеркард ВТБ24. Никаких проблем у меня не возникло и ничего подтверждать не пришлось. До этого была долларовая карта того же банка — там все нормально было. Помню, что когда оплачивала виртуальной картой киви, то просили подтвердить платеж, но потом перестали требовать это… Поэтому для меня это и правда новость, что требуется подтверждение платежа. Единственное разумное предположение — участились случаи мошенничества с карт и iherb пытается защитить себя и своих клиентов. Больше ничего в голову не приходит. Сейчас буду писать письмо в поддержку, из-за чего такое происходит — что-то никто так и не отписался о причине.
            Кстати, ехать в банк не обязательно — можно позвонить по телефону, указанному на карте и вам скажут код авторизации.

  • Мария 04.05.2014 в 16:31

    Здравствуйте,Анна. Сделала заказ на iherb 2 мая, до сих пор висит статус «Готов к сборке» мне уже пора начать волноваться?) Я думала что в США нет майских праздников?))

    Комментировать
    • Анна Деларова 04.05.2014 в 20:48

      Здравствуйте, Мария! Майских праздников в США, конечно же, нет. Но выходные никто не отменял))) 2-го ваш заказ не успели собрать, а 3-4 — выходные дни. Думаю, что 5-6 заказ точно отправят. Волноваться стоит начинать примерно через неделю после оформления заказа))) Да и то, не волноваться, а просто написать в службу поддержки, чтобы уточнить, что происходит с заказом.

      Комментировать
  • Dmitry 08.05.2014 в 13:58

    Вообщем, если висит статус «Рассмотрение заказа» значит Iherb до сих пор не смог получить от вашего банка подтверждение, что вы являетесь владельцем карты и через 3-4 дня вам приходит письмо, где предлагают два варианта решения проблемы, предоставить информацию по списанной для проверки суммы или код транзакции авторизации.

    В банк я съездил, на счет второго варианта в банке сказали, что транзакции еще не присвоен код авторизации, поэтому они мне его сообщить не могут и когда он будет присвоен девушка, которая там работает, смело отвечает: — «я ниче не знаю».

    Первый вариант рабочий, с вашего счета во время нажатия кнопки подтвердить заказ, списывается сумма заказа и где-то через час еще небольшая сумма, примерно 1-2$, думаю у каждого своя сумма, тогда я так и не понял, за что она списана, думал может за курьерскую доставку или что-то в этом духе, оказывается, как раз на такой случай.
    Причем я этого не смог сразу понять, когда получил письмо от iherb с описанием проблемы, потому что пришло сообщение на телефон, что сумма списана, а то что они ее вернули мне было не известно, так как сообщения на телефон не приходило. И это мне удалось выяснить, только когда я запросил выписку по кредитной карте. Что еще интересно, что сумма списывается в долларах, а возвращается в валюте вашей страны, в моем случае рубли, что и вводит в заблуждение. Пользуюсь газпромбанком, карта виза, а в банке работают одни курицы, которые ничем не помогли, пришлось все самому выяснять. У меня все, всем удачных посылок.

    Комментировать
    • Анна Деларова 08.05.2014 в 22:51

      Дмитрий! Огромное вам спасибо за такое подробное объяснение!!! Я думаю этот комментарий поможет очень многим покупателям.

      Комментировать
  • Камила 22.05.2014 в 10:20

    Анна, а Вы, случайно, не являетесь сотрудником службы поддержки Iherb?

    Комментировать
    • Анна Деларова 23.05.2014 в 19:55

      Здравствуйте, Камила! Нет, к сожалению, я не работаю в IHerb. Все, что я знаю — это опыт моих покупок за последние 2,5 года и общение с другими покупателями.

      Комментировать
  • Анастасия 27.05.2014 в 11:07

    Анна, добрый день!
    Подскажите пожалуйста, я впервые сделала заказ с iherb три дня назад и два дня назад, вроде не превысила ограничений по весу или стоимости, но до сих пор висит статус «готов к обработке» на обоих заказ. Это нормальная практика?
    Прошу прощения за этот частый, вероятно, вопрос))

    Комментировать
    • Анна Деларова 27.05.2014 в 20:50

      Здравствуйте, Анастасия! Суббота, воскресенье — выходные дни. в понедельник также был выходной — национальный праздник День Памяти. iHerb три дня не работал. Сегодня вечером по моск. времени — первый рабочий день. Посылку точно соберут сегодня или, в крайнем случае, завтра. Также хочу отметить, что разница во времени между Москвой и Калифорнией — 11 часов (или 10?).

      Комментировать
  • Ирина 27.05.2014 в 12:00

    Добрый день! Такая ситуация, первый раз заказывала на IHerb. Долгое время на странице отслеживания был статус «Экспорт». Сегодня разом появились остальные статусы. Однако! При том, что заказывала я в Нижний Новгород посылку, в статусе «Прибыло в место вручения» стоит Москва…Это как понимать? Что делать? С отслеживанием также первый раз столкнулась.
    PS: есть ли возможность Вам картинку с таблицей по отслеживанию показать? для наглядности

    Комментировать
    • Анна Деларова 27.05.2014 в 20:52

      Здравствуйте, Ирина!
      Напишите мне, пожалуйста, ваш номер отслеживания на электронную почту: annadelarova@gmail.com или mail@herbcart.ru. Я посмотрю и отвечу на ваш вопрос (если смогу). Прикрепить картинку к комментарию, кажется, нельзя)))

      Комментировать
      • Ирина 27.05.2014 в 21:53

        Анна, похоже вопрос уже решился. После комментария здесь, я написала в службу поддержки IHerb с предположением, что, возможно, мне дали неверный трек-номер (порылась в инете — были такие случаи). Спустя некоторое время опять обновила страничку отслеживания и о чудо! — адрес доставки Н.Новгород и вес посылки соответствует, а также даты прохождения всех операций поменялись…
        Не знаю что это было, возможно глюк системы, но вроде теперь все ок (ттт)

        Комментировать
        • Анна Деларова 28.05.2014 в 22:10

          Ирина! Очень рада, что все у вас решилось! Возможно, и правда какой-то сбой в системе.

          Комментировать
  • Елена 08.06.2014 в 16:40

    Добрый день!
    Надо было сначала к вам в гости сходить, прежде чем делать заказ) но увы…
    В общем, у меня образовались разные данные по адресу доставки и платежному адресу
    Не досмотрела и вовремя не изменила первоначально планировавшийся адрес.
    В общем, собиралась сделать заказ почтой, а потом поменяла на боксбери и пришлось изменить и адрес и реквизиты при оформлении, — все, т.к. бокс не делает доставку по первому адресу.
    А про первый забыла, растяпа!
    И вот теперь в статусе отображаются разные люди и разные адреса.
    Как быть? Написала в поддержку, пока ответа нет.
    Я-то, конечно, в ЛК поменяла и платежный адрес. Но в на странице заказа это изменение не отображается
    Что делать? Отменить заказ? А как с оплатой, в таком случае? И сделать его по новой?
    Спасибо заранее.

    Комментировать
    • Анна Деларова 08.06.2014 в 19:44

      Елена! Здравствуйте! Я так понимаю, вы оформляли курьерскую доставку? Из поддержки вам ответят не раньше, чем завтра вечером по московскому времени. Вы можете отменить заказ — деньги вернутся на карту согласно правилам вашего банка (у некоторых банков этот период тянется до 30 дней — уточните сроки). Возможно, девочки из службы поддержки смогут вручную внести изменения в ваш заказ, чтобы его не отменять. Для этого очень рекомендую написать детальное письмо со всеми адресами и т.д. для оперативной помощи.
      Но лучше всего, конечно, отменить заказ и оформить новый, т.к. заказ могут собрать раньше, чем служба поддержки прочтет ваше письмо. В уже сделанный заказ никаких изменений внести нельзя — только удалить позиции или отменить весь заказ.
      Надеюсь, помогла вам. Если что — пишите!!!

      Комментировать
      • Елена 08.06.2014 в 21:00

        Аня, спасибо вам за оперативный ответ! А вообще скажите, пожалуйста, какие с этими разными адресами могут быть заморочки? Насколько это критично?
        На таможне могут быть проблемы или что-то еще?

        Комментировать
        • Анна Деларова 09.06.2014 в 18:39

          Да нет. На таможне и т.п. никаких проблем не будет. Главное, чтобы адрес доставки был верный. В боксберри сверяют только номер паспорта, поэтому платежный адрес вообще не важен для них. Не думаю, что могут быть какие-то проблемы, но вдруг???

          Комментировать
  • Елена 09.06.2014 в 20:25

    Вот получила ответ из службы поддержки.

    Адрес доставки и платежный адрес могут быть разными. Например, вы можете оплатить ваш заказ вашей картой и при этом отправить заказ на другой адрес- вашим друзьям или родственникам.Адрес доставки для Boxberry введен на русском языке, что верно, поэтому сложностей на таможне быть не должно, стоимость заказа не превышает $150, поэтому пошлины вы оплачивать не должны.

    И еще вот

    Информация в вашем аккаунте изменена, на данный момоент у вас два платежных адреса

    Так что решила оставить так, как есть.
    Спасибо за помощь!
    Если не потеряю ссылку на эту нитку, отпишусь, как все прошло.
    ТТТ)))

    Комментировать
    • Анна Деларова 10.06.2014 в 19:48

      Елена! Очень рада, что все у вас удачно решилось!

      Комментировать
  • Ирина 16.06.2014 в 05:47

    Добрый день!
    Скажите, пожалуйста, а есть что-нибудь на iherb, чего не стоит заказывать? Может быть таможня не всё пропускает? Спасибо.

    Комментировать
    • Анна Деларова 16.06.2014 в 18:50

      Здравствуйте, Ирина! Честно говоря, в списке запрещенных к пересылке товаров (на сайте таможни РФ) нет ничего подобного. Однако, например, нельзя заказать некоторые товары для животных (в частности, витамины для собак) — нельзя будет оформить заказ, пока не удалишь. Кроме того, не стоит заказывать более 4-5 наименований одного и того же товара — на таможне могут возникнуть вопросы. А так, если сомневаетесь — спрашивайте про конкретный товар — если смогу, подскажу.

      Комментировать
      • Ирина 30.06.2014 в 22:47

        А какие правила беспошлинного ввоза действуют на данный момент? Интересует сумма одного отправления, всего в месяц и с какой даты начинается отсчёт нового периода.

        Комментировать
        • Анна Деларова 01.07.2014 в 21:19

          Здравствуйте, Ирина! Если вы из России, то официальная информация размещена на сайте таможенной службы России по ссылке: http://fl.customs.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=17&Itemid=1809.
          В самом конце прописано:
          При перемещении товаров перевозчиком в адрес физического лица в течение календарного месяца в адрес одного получателя можно беспошлинно ввезти товаров, таможенная стоимость которых не превышает сумму, эквивалентную 1000 евро, и весом не более 31 кг.

          Календарный месяц для посылок, как мне известно, начинается с даты получения первой посылки. Т.е., если одна посылка стоимостью 500 евро поступила на таможню 14 июля, то до 13 августа можно заказать еще на 500 евро. Я считаю именно таким образом, ни разу не платила никаких пошлин — все отлично…

          Если вы не из России, то почитайте информацию на сайте таможенной службы вашей страны.

          Комментировать
          • Елена 05.07.2014 в 15:15

            Здравствуйте Анна! Помогите мне разобраться.. делаю первый свой заказ, все оформила, внесла данные карты, деньги на ней заблокировали, но просят проверить эту карту двумя способами: выбрала первый в банке сказали, что еще одна сумма заблокировонна 41р 7 коп.. ввожу эту сумму, все перезагружается и ни чего не происходит…перевела в доллары тоже самое.. в статусе так и остается рассмотрение заказа, подскажите как мне правильно сделать, Спасибо огромное!!!

          • Анна Деларова 06.07.2014 в 08:32

            Елена, здравствуйте!
            Дело в том, что скорее всего вы неверно переводите в доллары. Узнайте в вашем банке точную цифру именно в долларах. Если все равно ничего не выйдет напишите в службу поддержки iHerb по адресу: russia@iherb.com — девочки обязательно помогут.

  • Елена 12.07.2014 в 16:57

    Добрый день, Анна!
    Прошу оказать помощь.
    На данный момент заказанные БАДы находятся в почтовом отделении (вижу информацию на сайте нашей почты).
    Вопросы:
    1. При заказе на сайте IHERB указала адрес съемной квартиры (прописка в другом городе!). Будет ли мне выдана посылка?
    2. Посылка пришла на почту 23.06.2014. Сегодня 12.07.2014 (в городе отсутствовала). Сколько времени посылка может находиться в почтовом отделении?

    Заранее благодарна за ответы.

    С уважением, Елена

    Комментировать
    • Анна Деларова 12.07.2014 в 18:48

      Здравствуйте, Елена!
      Адрес прописки и получения посылки не имеет никакого значения — проверяют только Ф.И.О. (по самым новым правилам почты).
      Срок хранения посылок в почтовом отделении — 1 месяц. Вам желательно успеть получить до 22.07.2014, иначе посылку отправят обратно.

      Комментировать
      • Вика 18.07.2014 в 16:39

        Подскажите, сегодня 18/07/14 сделала заказ на IHerb, пришло сообщение следующего содержания: Herb.com думает о сохранении природы, поэтому мы больше не будет включать упаковочный лист с Вашим заказом. Пожалуйста, используйте это электронное сообщение в качестве Вашего упаковочного листа.

        В письме даже нет веса посылки. Как я буду предъявлять претензии нашей почте России если что-то пропадет? Я заказываю в первый раз и не знаю как выглядел упаковочный лист ранее.

        Комментировать
        • Анна Деларова 19.07.2014 в 18:05

          Здравствуйте, Вика!
          В общем-то раньше упаковочный лист выглядел точно так же, как и в сообщении, просто был распечатан на листе бумаги.
          Претензии о пропаже предъявлять почте нужно именно на основании этого листа. Распечатайте и сверьте содержимое посылки на глазах у сотрудника почты. Если какой-то позиции будет недоставать, то можно написать претензию, которую почта рассмотрит.

          Комментировать
          • Вика 10.08.2014 в 15:17

            Спасибо

  • Лариса 10.08.2014 в 12:45

    Здравствуйте!Несколько дней назад заказала посылку с отслеживанием.Сразу же после отправки с ихерб должен был прийти трек-номер,но он не пришел.Что делать?

    Комментировать
    • Анна Деларова 10.08.2014 в 12:57

      Лариса, здравствуйте!
      Зайдите в ваш личный кабинет интернет-магазина и посмотрите, не появился ли там номер для отслеживания посылки. Если нет, то напишите в службу поддержки iHerb: russia@iherb.com — вам обязательно помогут!

      Комментировать
      • Лариса 10.08.2014 в 22:59

        Трек-номер я нашла.Но он не отвечает и пишет,что такого заказа нет.

        Комментировать
        • Анна Деларова 11.08.2014 в 06:55

          Для того, чтобы трек-номер начал отображать информацию должно пройти некоторое время. Чаще всего это 3-5 дней, но бывает и чуть большею

          Комментировать
          • Лариса 11.08.2014 в 11:36

            Спасибо за помощь!

  • Оксана 20.08.2014 в 16:58

    Добрый день. Первый раз сделала заказ на iHerb. Заказ сделан 16.08идо сихпор висит в статусе «Ожидание товара на складе». Посмотрела весь свой заказ,оказалось что все позиции существуют, кроме одного — он в статусе «Pending Reason: Waiting for processing». Как быть? Может быть убрать его из заказа или уже поздно? И если убрать, вернуться ли назад деньги?

    Комментировать
    • Анна Деларова 20.08.2014 в 21:14

      Здравствуйте, Оксана!
      Если вы удалите одну из позиций, то за нее деньги, конечно же, не снимут. Однако. рекомендую подождать. Как правило, отсутствующие товары появляются на складе в течение недели и ваша посылка будет собрана в полном объеме.

      Комментировать
      • Оксана 22.08.2014 в 10:18

        Вчера отправили мою посылочку. Буду ждать с нетерпением, уж очень хочется самой все опробовать. А Вам Аня, спасибо за ответ и за поддержку, которую Вы тут оказываете новичкам

        Комментировать
        • Анна Деларова 22.08.2014 в 18:52

          Оксана!
          Рада, что у вас все хорошо решилось! Удачных вам дальнейших покупок!!!

          Комментировать
  • Katya 20.08.2014 в 23:49

    Здравствуйте, у меня такой вопрос, заказала посылку, статус готов к сборке, но на почту ничего не пришло никакого письма, но в истории заказов заказ отображается и у каждого товара статус processing, очень волнуюсь что на почту ничего не пришло( подскажите пожалуйста это нормально и что делать?

    Комментировать
    • Анна Деларова 21.08.2014 в 19:02

      Здравствуйте, Катя!
      Вот возможные способы решения проблемы:
      1. Проверьте, не попало ли письмо в папку «Спам».
      2. Проверьте, верно ли вы внесли свой адрес электронной почты при регистрации в магазине. Это самая распространенная ошибка среди покупателей.
      3. Напишите в службу поддержки iHerb: russia@iherb.com.

      Комментировать
  • Светлана 16.09.2014 в 11:46

    Анна, добрый день!
    Хотела бы спросить у Вас, что означает статус «Готовы Pick»? Заказ сделала 14 сентября вечером, и вот вчера было написано «готово к сборке», а сегодня «Pick». А вы про него ничего не писали выше. Спасибо.

    Комментировать
    • Анна Деларова 20.09.2014 в 20:11

      Вообще, под pick видимо подразумевается отправка, т.е. статусы «готовы к отправке» и «отправлен». Видимо, почему-то статусы отображались (отображаются) не совсем верно (неполный перевод) — бывает такое.

      Комментировать
  • Лариса 17.09.2014 в 20:33

    Здравствуйте! сделали заказ товаров с айхерб, с отслеживанием 08.09.2014г посылка отправлена со Швеции, но на территорию России не поступила.зашли на сайт почты мира,где был ответ, что груз отправлен.Как узнать, где находится в настоящее время посылка? и возможно ли такое, что она вообще не будет доставлена?И меня интересует вопрос по оплате, если посылка не будет доставлена снимут ли деньги с карточки или они уже сняты? Заранее благодарна.

    Комментировать
    • Анна Деларова 20.09.2014 в 20:14

      Лариса!
      Если можно, скажите мне трек-номер — в этом случае я смогу ответить на ваш вопрос. В любом случае вы рано начали волноваться — почта в нашей стране практически не работает — посылки доставляются месяцами. Так что через 10 дней начинать волноваться рано. iHerb рекомендует выждать 2 месяца прежде чем писать в службу поддержки об утерянной посылки. Деньги с карты снимают в момент отправки посылки, т.е. 8-9 сентября уже сняли. Если посылка не будет доставлена, то после общения со службой поддержки, деньги будут возвращены.

      Комментировать
  • Андрей 07.10.2014 в 22:30

    Сайт iherb снял дважды сумму заказа: 1й раз при оформлении заказа и 2й раз-при отправке товара. Когда и как вернут 88$? Подскажите пож-та.

    Комментировать
    • Анна Деларова 08.10.2014 в 23:37

      Андрей, здравствуйте!
      Дело в том, что в момент оформления заказа iHerb не снимает денег, а только блокирует сумму заказа. Если у вас есть интернет-банк, то вы можете сразу же увидеть эту сумму в обрабатываемых транзакциях. Сумма снимается полностью только в момент отправки заказа. В зависимости от вашего банка, первая сумма могла остаться в необработанных транзакциях, а деньги были сняты как бы повторно. Зависшая сумма может вернуться на ваш счет не скоро (у некоторых банков это занимает до 30 дней и даже больше).
      Рекомендую для начала уточнить в вашем банке, нет ли зависших платежей. И если есть, то когда они будут обработаны.
      Если все же по каким-то причинам произошло двойное списание денег, напишите в службу поддержки iHerb по адресу: russia@iherb.com.

      Комментировать
  • Гульнара 29.10.2014 в 13:43

    Здравствуйте. Скажите пожалуйста я сделала заказ 22.10.14 с отслеживанием, сегодня 29.10.14 посылка прибыла в Россию. Изначально вес был 0,8 кг., а на сейте почта России 0,4 кг. Хотя в письме было написано, что все отправлено. Стоит ли мне переживать? Значит ли что мне что не доложили? Были ли у вас такие случаи?

    Комментировать
    • Анна Деларова 30.10.2014 в 08:01

      Здравствуйте, Гульнара! Дело в том, что вес товара, указанный на сайте iHerb, немного завышен. Он считается не как просто вес, а как какой-то объемный вес (или что-то в этом роде, забыла). Поэтому фактический вес посылки всегда меньше того, что указан при отправке. Переживать до получения посылки не стоит. Если (вдруг) действительно что-то не доложили, после получения посылки напишите в службу поддержки: russia@iherb.com — деньги вернут 100%.

      Комментировать
  • Айгерим 24.02.2015 в 10:40

    Здр. Я хотела спросить, отправила заказ 22 февраля в воскресенье. Сегодня 24 февраля вторник, если это не праздничные дни почему до сих пор стоит статус «Готов к сборке»?

    Комментировать
    • Анна Деларова 24.02.2015 в 21:04

      Здравствуйте!
      2 дня на обработку заказа — вполне обычный срок. Если все товары есть в наличии, то скорее всего сегодня-завтра заказ будет отправлен.

      Комментировать
  • сергей 03.04.2015 в 05:14

    почкму написсано рткланен в статусе .

    Комментировать
    • Анна Деларова 03.04.2015 в 10:55

      Статус «Отклонен» чаще всего возникает в том случае, если вам необходимо было подтвердить вашу карту, а вы не успели это сделать. Напишите в службу поддержки по адресу: russia@iherb.com

      Комментировать
  • Marusya 18.04.2015 в 10:25

    Здравствуйте Анна,помогите понять.16.04 в ночь на 17.04 оплатила 1-й заказ картой,пришло письмо -вложение с распечаткой товаров.Далее утром 17.04 увидела письмо ,что нужно подтвердить истинную принадлежность карты,выбрать из 2-способов 1-й :назвать списанную пробную сумму,2-й код активации у банка(как то так).Я выбрала 1-й способ и назвала сумму,при этом сказано что ее возвращают.Сегодня 18-е стасус висит»готов к сборке»,от банка пришли выписки о списании и суммы за товар и пробной суммы,т.к.нет живой связи написала на сайт письмо и через контактную форму и на адрес russia@iherb.com,со своей почты ,ответа нет и непонятно доходят ли письма.Когда же будет отправлен товар,и будет возвращена пробная сумма.И если ничего не измениться как возвратить деньги?Может я паникую,но ведь не знаю как связь с ними работает?

    Комментировать
    • Анна Деларова 18.04.2015 в 11:11

      Здравствуйте, Marusya! Пробная сумма не списывается с вашего счета, а просто блокируется. Как только заказ будет отправлен (или в течение нескольких дней после) сумма будет разблокирована и доступна на вашей карте. Узнать сроки разблокировки можно в службе поддержки вашего банка — знаю, что у некоторых банков это занимает даже месяц (и больше).
      Если написали в службу поддержки iHerb, то они ответят очень быстро. Т.к. наступили выходные, то вероятность ответа, скорее всего, ночью по московскому времени понедельника. Возможно, что и быстрее. Волноваться не стоит — сумма будет возвращена точно. Соберут заказ тоже в рабочее время, т.е. в ночь с понедельника на вторник.
      Связь работает отлично — отвечают в первый же рабочий день после получения вашего письма- русскую службу поддержки серьезно расширили.

      Комментировать
  • Marusya 24.04.2015 в 17:35

    Анна здравствуйте.Ура посылка пришла за неделю,завтра еду получать.Потом буду хвастаться.
    У меня такой вопрос,если я хочу передать свой промокод на скидку,сыну мужа.Он понятно имеет свою карту,зарегистрирован под своим именем,др.фамилию,вот только пресловутый билинг адрес у него со мной общий,он получил карту,когда был у нас прописан.Не снимут ли скидку с него и не применят ли санкции к моему аккаунту?И каким образом лучше сделать это?

    Комментировать
    • Анна Деларова 25.04.2015 в 11:34

      Маруся!
      Вот расскажу, что знаю.
      К каждому коду должен быть прикреплен свой платежный адрес (в принципе любой, кто его проверит-то??? Я, например, использую в качестве платежного адреса тот, где живу, а прописана вообще далеко-далеко). И к каждому коду должна быть своя карта.
      Если выполнить оба этих условия, то ничего не должно произойти — все будет в порядке.

      Комментировать
  • Ухтышка 11.05.2015 в 12:24

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, исходя из этой ссылки http://webtrack.dhlglobalmail.com/?trackingnumber=29852742 посылка еще в Америке?

    Комментировать
    • Анна Деларова 11.05.2015 в 22:46

      Ухтышка!
      А в какую страну вы заказывали товары и какую службу доставки выбирали?
      Просто то, что вы мне показываете — это посылка, отправленная по США службой DHL, место получения — WARRENVILLE в Иллинойсе.
      Если все же вы ошиблись и заказывали в Россию службой боксберри, то ваша посылка еще не отслеживается, а отслеживать ее нужно по ссылке: http://boxberry.ru/departure_track/

      Комментировать
  • Ухтышка 12.05.2015 в 08:49

    Аня, заказывали в Украину, международной авиапочтой без отслеживания(((

    Комментировать
    • Анна Деларова 12.05.2015 в 11:10

      Ааа! Ну с этого надо было начинать. Вам не подойдет такой способ отслеживания — для этого нужно знать длинный номер. Вот статья, где все написано: //herbcart.ru/kak-otsledit-posylku-s-iherb-bez-nomera-otslezhivaniya/
      Если такого длинного номера нет, то только надеяться и верить, что посылка придет. Ну, и иногда ходить на почту, спрашивать, а то там могут про вас забыть.

      Комментировать
  • Милена 07.07.2015 в 09:58

    Добрый день!
    Подскажите, было ли у кого такое. Мне положили не ту добавку, очень расстроена, т.к добавка стоит 17 долларов, я заказала кверцетин с бромелайном, а мне прислали добавку для глаз. Очень жаль, я много заказывала на айхербе, но такое первый раз.

    Комментировать
    • Анна Деларова 07.07.2015 в 13:41

      Милена! Обязательно напишите в службу поддержки по адресу: russia@iherb.com. Возможно, просто перепутали артикулы при формировании заказа на складе. Деньги вам вернут 100%, если вы грамотно опишите ситуацию службе поддержки.

      Комментировать
  • Алена 19.08.2015 в 09:32

    Доброго времени суток!
    Подскажите пожалуйста…
    Я 14 августа 2015 отправила заказ на iherb, письмо с благодарностью пришло сразу же,и написали также что должно быть 2е письмо с подтверждением отправки, НО сегодня 19, а письма все нет, хотя статус в истории заказов стоит «отправлен».
    Это мой первый заказ, ни много не мало на 6 т. р., и я переживаю.
    Случалось ли у кого такое?
    И если я выбрала доставку курьерской службы, то смогу отслеживать ее только когда она попадет им в руки? Больше никак?
    Подскажите пожалуйста(((

    Комментировать
    • Анна Деларова 19.08.2015 в 12:08

      Алена здравствуйте!
      Мой ответ будет правильным только в том случае, если вы из РФ и оформили курьерскую доставку от boxberry.
      В этом случае в вашем личном кабинете на iHerb стоит статус отправлен и коротенький номер для отслеживания. Что-то вроде 1234567-0. По этому номеру можно отследить ваш заказ на сайте boxberry.ru.
      Если вам очень нужно получить подтверждение отправки вашего заказа, напишите в службу поддержки по адресу: russia@iherb.com. обязательно укажите номер заказа и дату оформления/отправки. Перед тем, как писать проверьте папку «Спам».
      Даже при курьерской доставке, посылка начнет отслеживаться в момент прохождения таможни.

      Комментировать
  • Алена 19.08.2015 в 12:32

    Да. Всё именно так как вы написали) Спасибо большое за ответ.

    Комментировать
  • Михаил 20.08.2015 в 13:39

    Здравствуйте Анна! Может быть вы мне подскажете, когда- нибудь сталкивались с такой проблемой???: После заказа на iherb, сумму заказа списали два раза, с чем это может быть связано??? Это вообще нормально??? Заранее спасибо за ответ…

    Комментировать
    • Анна Деларова 20.08.2015 в 18:40

      Здравствуйте, Михаил!
      Нет, я с таким не сталкивалась именно на iherb. А точно именно списали дважды? Может просто заблокировали? Снимают деньги обычно в момент отправки заказа. Если переживаете, напишите в службу поддержки Iherb russia@iherb.com. Также вы можете уточнить в вашем банке. Если вторая транзакция произошла ошибочно, сумму просто разблокируют (у некоторых банков это дело затягивается до 30 дней правда, но в нормальных занимает не больше часа).

      Комментировать
  • Марина 26.08.2015 в 10:13

    Здравствуйте Анна,у меня вопрос,было похожее сообщение от 9.06.14 о том что адрес оплаты и доставки могут расходиться.Если при первом заказе сестра,которая живет в регионе закажет и оплатит,но укажет доставку Боксбери в Москву на мой паспорт,что бы я получила,а она бывает в командировках и заберет.Решили что так будет быстрее,чем с почтой.Но не повлияет ли это на мой аккаунт,если она укажет мой код,при этом доставка на мой паспорт в Боксбери?

    Комментировать
    • Анна Деларова 26.08.2015 в 18:13

      Здравствуйте, Марина! Единственное, что действительно важно — чтобы карта, которой оплачивают не повторялась. Паспорт в боксберри — неважно.

      Комментировать
  • Марина 27.08.2015 в 09:25

    Спасибо.отпишусь.

    Комментировать

Оставить комментарий

//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_bye.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_good.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_negative.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_scratch.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_wacko.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_yahoo.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_cool.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_heart.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_rose.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_smile.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_whistle3.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_yes.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_cry.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_mail.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_sad.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_unsure.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_wink.gif