iHerb FAQ – ответы на вопросы

Ежедневно на мой адрес электронной почты приходит огромное количество вопросов об интернет-магазине iHerb, причем многие из них повторяются достаточно часто. Также многие покупатели пишут свои вопросы в комментариях к постам. Отвечаю я всем достаточно быстро и по возможности исчерпывающе. Однако сейчас начинаю понимать, что времени все чаще не хватает, даже на чтение всех сообщений. Поэтому вчера, в выходной день, перерыла всю почту, просмотрела все комментарии и решила написать один огромный пост, отвечающий разом на все вопросы об интернет-магазине.

Очень надеюсь, что мой труд не станет напрасным и этот пост поможет многим людям. Если я что-то упустила – пишите в комментариях – добавлю.

Регистрация на iHerb. Как пройти процесс регистрации на iHerb.com?

Процесс регистрации на айхерб максимально прост. Достаточно иметь адрес электронной почты и желание зарегистрироваться. Помните, айхерб не высылает писем для подтверждения вашей регистрации. После регистрации создается личный кабинет покупателя, а также присваивается номер клиента. Подробно о регистрации читайте здесь.

Как заполнить (писать) адрес на iHerb?

Заполнять адрес нужно латинскими буквами. Адрес можно перевести в латиницу с помощью сервиса translit.ru.

Вот так выглядит мой адрес:

Как заполнить адрес на iHerb

Ограничения iHerb по весу посылки

Если вы используете один из способов доставки, предлагаемых айхерб, то максимальный вес вашей посылки может достигать 2,72 кг (для России и Беларуси) и 10 кг (для Украины). Если вы используете почтового посредника, то максимальный вес вашей посылки, отправляемой по США, будет 75 кг (бесплатная доставка).

Куда вводить код iHerb для получения скидки?

Код вводится в вашей корзине в момент оформления заказа.

Куда вводить код iHerb

Если в этом поле уже имеется код, который вы не планировали использовать - читайте здесь.

Как оплатить заказ на iHerb?

Для покупателей из России, Беларуси, Украины и большинства других стран, единственный способ оплаты на айхерб – любая пластиковая карта любого банка. Подробно об оплате покупок картой читайте здесь.

iHerb и оплата Paypal. Возможно?

Оплата с использованием paypal невозможна. Вы можете оплатить заказ вашей картой любого банка. Подробности читайте здесь.

VIP статус iHerb

Интернет-магазин присваивает своим постоянным клиентам VIP-статус, если общая сумма их покупок превышает 2000 долларов. Статус дает возможность получать дополнительные скидки. Подробнее о скидках для владельцев VIP-статуса айхерб читайте здесь.

Как получить скидку на iHerb?

Существует несколько простых способов получить скидку. Я постаралась максимально подробно ответить на этот вопрос здесь.

Стоимость доставки с iHerb

Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и веса вашей посылки. Для покупателей из России стоимость колеблется от 4 до 12 долларов. Читайте подробно о доставке в Россию, Украину и Беларусь.

iHerb и карта QIWI

Для оплаты покупок не обязательно оформлять карту банка. Если у вас нет платежной карты, вы можете использовать виртуальную карту QIWI. Подробно о процессе оформления карты и заказа с помощью QIWI-карты читайте здесь.

iHerb и карта «Кукуруза»

Вы можете использовать карту «Кукуруза» для оплаты заказов. Посетите сайт http://kykyryza.ru/, чтобы узнать, как оформить карту.

Сколько идет заказ с iHerb?

Срок доставки товаров зависит от региона вашего проживания, выбранного способа доставки и работы Почты России в конкретный период времени (последний пункт самый важный). Средние сроки доставки вы можете узнать по ссылкам: Россия, Украина, Беларусь. Если вы проживаете в другой стране, то узнать примерный срок доставки можно на сайте iHerb.

Заказ на iHerb без посредников

Т.к. айхерб отправляет свою продукцию почти во все страны мира, то, конечно же, не стоит пользоваться услугами посредников для оформления заказа. Вы можете воспользоваться моими подробными инструкциями по регистрации, оформлению заказа, оплате. Если вы сомневаетесь – пишите мне на адрес электронной почты: mail@herbcart.ru или воспользуйтесь бесплатной услугой совместной покупки.

Доставка с iHerb в Беларусь

Интернет-магазин доставляет посылки в Беларусь. Подробности здесь.

Самые лучшие товары на iHerb

Список самых лучших и самых покупаемых товаров интернет-магазина расположен здесь. Также отзывы на некоторые из них вы можете найти в моем блоге – здесь.

Посредники iHerb

Не стоит пользоваться посредниками. Процессы регистрации, оплаты и оформления заказа подробно расписаны (с картинками). Также вы можете воспользоваться бесплатной услугой совместных покупок iHerb – я оформлю ваш заказ и отправлю на ваш адрес.

Скидка на первый заказ на iHerb

Вы можете получить скидку на первый заказ до 10 долларов. Для этого воспользуйтесь кодом NBK988 при оформлении заказа. Также вы получите дополнительную скидку 5% при оформлении заказа на сумму свыше 60 долларов. Подробнее о скидках читайте здесь.

Что делать, если не пришла посылка с iHerb

Если не пришла посылка с айхерб, и прошло уже более двух месяцев с момента ее отправки из США, напишите в службу поддержки русскоязычных пользователей по адресу: russia@iherb.com.  Чаще всего,магазин компенсирует стоимость потраченных вами денег, кроме платы за доставку.

Не стоит писать письма с претензиями или упреками. Напишите нейтрально:

«Оформляла свой первый заказ два месяца назад. Посылка так и не пришла, что очень меня расстроило. Боюсь заказывать второй раз. Подскажите, как поступить в подобном случае.» Конечно, не точно такими словами, но примерно и более подробно (номер заказа, дата заказа, стоимость посылки и т.д.). Ни одному магазину не хочется терять клиентов.

Также можно написать:

«Оформляла заказ, который так и не пришел (прошло два месяца). Нельзя ли проверить, возможно, моя посылка вернулась на ваш склад и ее можно отправить повторно?».

Поверьте, нигде в мире не любят хамства и грубости. Не надо требовать денег и грозить чем-то. Вам отвечают сотрудники службы поддержки, которые самостоятельно никаких решений не принимают, но смогут помочь в скорейшем решении вашего вопроса.

Отслеживание посылок с iHerb

Если при оформлении заказа вы выбрали доставку с отслеживанием, то вы можете узнать в любой момент местонахождение вашей посылки. Каким образом это сделать, подробно описано здесь.

Также вы можете частично или полностью отследить прохождение вашей посылки, оформленной без возможности отслеживания. Подробности здесь.

Аналоги iHerb

Существует несколько интернет-магазинов США, которые можно считать аналогами айхерб. Практически все они перечислены в моем посте «Аналоги iHerb».

Доставка с iHerb в Казахстан

Для покупателей из Казахстана предлагаются три различных способа доставки. Стоимость доставки зависит от веса вашей посылки.

Доставка с iHerb в Казахстан

Есть ли бесплатная доставка с iHerb?

Периодически айхерб предоставляет своим покупателем заказывать товары с бесплатной доставкой. Обычно об этом сообщается при оформлении заказа и высылается уведомление на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Как заказать на iHerb?

Прочитайте мою подробную инструкцию по оформлению заказа в интернет-магазине. Также вы может прочитать о том, как зарегистрироваться на iHerb, чтобы оформить свой первый заказ.

Скидка iHerb

Интернет-магазин предлагает своим покупателям разнообразные скидки. Подробно о скидках я написала здесь.

Скидка iHerbКод и купоны iHerb

Код и купоны айхерб предназначены для получения скидки до 10 долларов при оформлении вашего первого заказа в интернет-магазине. После оформления первого заказа, вы получаете собственный код или купон айхерб. Рассказывая друзьям об интернет-магазине, вы получаете 4% от стоимости из покупки, совершенной с указанием вашего кода на скидку. Читайте подробности здесь, здесь и здесь.

Какие товары продаются на iHerb? Какая продукция представлена на iHerb?

На сайте представлена продукция различных американских и мировых производителей пищевых добавок, средств по уходу за собой, косметики, продуктов, кормов и витаминов для животных и других. Большинство этой продукции продается и в российских магазинах, однако цена отличается в несколько раз. Вот здесь вы можете посмотреть сравнение цен на одни и те же продукты на айхерб и в российских магазинах.

Список поставщиков (брендов) интернет-магазина вы найдете здесь.

В качестве примера. На айхерб можно найти продукцию таких известных брендов, как Optimum Nutrition, BSN, Weleda, Solgar, Giovanni, Ecover, Twinlab, Now Foods, Avalon Organics, Aubrey Organics, AnneMarie Borlind, Attitude, Alba Botanica, Andalou Naturals и многих других.

Официальный сайт iherb

Официальный сайт айхерб расположен по адресу: iherb.com или ru.iherb.com – можно перейти в магазин по ссылкам. Любые другие сайты, содержащие в своем адресе слово «iHerb» - персональные сайты, не имеющие никакого отношения к официальному сайту.

Лучшее на iHerb

Список самых лучших продуктов интернет-магазина вы можете посмотреть по ссылке. Также отзывы на некоторые из них вы найдете в моем блоге – здесь.

Что купить, что заказать на iHerb в первый раз новичку?

Для новичков я специально писала пост под названием «Что стоит заказать на iHerb в первый раз».

Где находится iHerb?

Интернет-магазин и его склады расположены в Калифорнии и в Кентукки, США. Адрес главного офиса: 17825 Indian Street, Moreno Valley, CA 92551. Русскоязычная служба поддержки ответит на все ваши вопросы по адресу: russia@iherb.com.

Как изменить реферальный код iHerb?

Во все ссылки, которые ведут с блогов, форумов и других сайтов в интернет-магазин встроен реферальный код айхерб, который предоставляет вам скидку в размере до 10 долларов при оформлении первого заказа, а владельцу кода – 4% от стоимости вашего заказа.

Если вы не хотите использовать случайный код, вы можете его изменить. Для этого просто перейдите по ссылке: http://ru.iherb.com?rcode=nbk988 (если хотите использовать мой код).

Если вы вообще не хотите использовать никакого кода, либо ввести какой-то конкретный код – просто воспользуйтесь другим браузером (например, вместо Opera используйте Internet Explorer, а вместо Google Chrome используйте Firefox). Браузер легко скачать и установить за 2-10 минут.

Возврат денег с iHerb

Обычно возврат необходим в том случае, если заказанная и оплаченная вами посылка не пришла. Нужно написать письмо в службу поддержки по адресу: russia@iherb.com. Мне всегда полностью возмещали стоимость всех утерянных посылок. Стоимость доставки не возвращается. Также прочитайте, что делать, если не пришла посылка с iHerb.

Совместные покупки iHerb

Некоторые занимаются оформлением ваших заказов в интернет-магазине с дальнейшей отправкой на ваш почтовый адрес. Я так же, совершенно бесплатно, предоставляю эту услугу – читайте здесь.

Добавить в закладки и поделиться статьей с другими

На протяжении уже более 5 лет являюсь постоянным покупателем интернет-магазина iHerb. На страницах этого блога публикую хвасты и отзывы о продуктах с iHerb и других магазинов, а также делюсь полезной информацией в области здоровья и красоты. Присоединяйтесь! Буду рада пообщаться с вами в комментариях к записям этого блога! Хотите получать уведомления о новых статьях? Подпишитесь на обновления по электронной почте.

5 комментариев

  • Оксана 06.11.2014 в 17:17

    Здравствуйте Анна, у меня следующуя проблема: 31.10 оплатила покупку на айхербсе, деньги списали, а 05.11 айхерс списал опять такуюже сумму, хотя повторно заказ не делала ( во втором смс стоит отметка Chain not found). Как вернуть деньги?

    Комментировать
    • Анна Деларова 06.11.2014 в 19:21

      Здравствуйте, Оксана!! В момент оформления заказа iHerb деньги не списывает, а только блокирует. Деньги снимаются только один раз в момент отправки заказа. Видимо, заблокированная сумма почему-то не была учтена вашим банком к списанию. Скорее всего, списали заново, а заблокированная изначально сумма так и осталась «висеть.» Если у вас нет возможности посмотреть в интернет-банке статусы платежей, то позвоните или сходите в банк. Обычно заблокированные суммы возвращают довольно быстро, но некоторые банки держат их до 30 дней (ВТБ, например). Если ваш банк из таких, то можно написать заявление и их вернут на ваш баланс быстрее.

      Комментировать
  • Екатерина 06.04.2015 в 16:40

    Добрый день! Я очень люблю продукцию Нубиан, представленную на iherb. Видела официальном сайте Nubian серию с пачули. Очень хочу, но её на iherb нет. Что делать? Можно ли как-то им намекнуть, чтоб представили и эту серию для продажи?

    Комментировать
    • Анна Деларова 06.04.2015 в 22:17

      Екатерина, здравствуйте! Я точно помню, что раньше можно было попросить добавить продукты, которые хочется купить. Но вот совершенно не могу вспомнить, как это было. Попробуйте написать в службу поддержки: russia@iherb.com — может, и получится.

      Комментировать
  • Hosting Deutschland 02.07.2016 в 01:58

    При невыполнении данных условий, скидка не будет предоставлена, а при попытке открыть второй аккаунт с целью получения еще одной скидки на первый заказ, аккаунт может быть заблокирован

    Комментировать

Оставить комментарий

//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_bye.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_good.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_negative.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_scratch.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_wacko.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_yahoo.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_cool.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_heart.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_rose.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_smile.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_whistle3.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_yes.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_cry.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_mail.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_sad.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_unsure.gif 
//herbcart.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_wink.gif